Necesito qué alguien de movistar me ayude

[Chinin007]

No se sí irá bien el tema aquí pero no sabía donde ponerlo , pues os cuento la historia es que me e cambiado de casa el 1 de enero entonces llame a movistar para solicitar un cambio de domicilio el 9 de diciembre diciéndome q en tardaba 15 días pues al paso de esos 15 días Nadie me había llamado ni nada llame yo y nadie sabía nada de la petición q había echo me volvieron hacer otro y paso lo mismo , al estar arto pedí una solución rápida y me dijeron q me daban de baja todo lo q tenía contratado que era el fusión con línea adicional más imagenio , pues hoy me an puesto todo lo q tenía pero con un ya nueva y resulta que llamo para reclamar que no me cobrarán el importe desde el día 1 de enero asta hoy y resulta que me dicen que no me an dado de baja nada y después de llamar bastantes veces sin que nadie me solucione nada y que me cuelguen misteriosamente haber si alguien de movistar me puede ayudar ya que tuve otro problema y me lo solucionaron por aquí muy rápidamente mejor q por teléfono gracias espero su respuesta y perdonar por el royo

[AnIB-Movistar]

¡Buenas tardes @Chinin007 !

Para ver qué podemos hacer, mandame un privado con tu NIF, nombre, apellidos y números de teléfono.

Salu2.

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 no tenías la baja realizada. Pero como la habías solicitado y por un error no te la habían tramitado, te hemos hecho desde aquí la baja de todos los servicios menos la línea.

Ahora debes ir a una tienda Movistar autorizada con el número de la baja y devolver el router, el mando y el desco.

Cuando finalice haremos la baja total de la línea y fusionaremos tu nuevo número fijo.

Como hemos dado de baja la fusión, tus números móviles han pasado ha tener el contrato habla y navega 30 para que no te cobren la penalización. Sólo tendrás este contrato temporalmente hasta que te demos de nuevo el alta en fusión.

Te iré informando de todo.

[Chinin007]

Ok perfecto el desco lo entrege hace 15 días por lo menos solo me faltaría devolver el
Router gracias un saludo

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 de acuerdo.

[Chinin007]

Ok muchas gracias en cuando haya algún cambio me podrías avisar

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 yo te iré avisando.

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 buenas y malas noticias.

La baja del ADSL y Televisión del antiguo número ya ha finalizado y vamos a realizar la de la la línea.

Hemos vuelto a fusionar tus móviles pero no hemos podido hacer la fusión en el nuevo número por un error en el sistema. He abierto una incidencia para que se solucione.

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 realizado el pedido de baja de la línea con fecha de finalización máxima el día 18.

[Chinin007]

Ok perfecto en cuanto sepas algo me avisas gracias

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 la línea está de baja pero la nueva no está fusionada por la incidencia que tenemos pendiente.

Te he realizado una reclamación sobre la última factura explicando lo sucedido. Te llegará la resolución en un máximo de 15 días.

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 te acabo de realizar el pedido de fusión en la nueva línea. Dentro de unas horas tendrás Movistar Fusión 4G con la promoción de Movistar y Extra Fútbol.

Traslado finalizado.

[Chinin007]

Ok muchas gracias por el trato y la rapidez con lo q me le as solucionado

[AnIB-Movistar]

@Chinin007 gracias a ti.