Negación baja regalo Navidad 1004

[jgarrys]

Ante la negativa en el 1004, comparto mi pataleo:

En el 1004 una tal P***(cuyo nombre guardo para una posterior queja al servicio), se ha negado a darme de baja el regalo, intentando que cambie a un paquete de los nuevos con aumento de permanencia.

Al mencionar esta comunidad, me ha comentado que es un foro cualquiera que no guarda relación con Movistar. Es un subdominio de movistar gestionado mediante la herramienta de atención al cliente Lithium.¿Algo tendrá que ver?

La situación me parece una [....], te regalo algo, cambio las modalidades de contratación y si te mantienes pagas el regalo poque no puedo darle, caso contrario te aumento la permanencia por cambio de modalidad.

Todo ello después de 40 minutos al teléfono, después de una llamada anterior de 30 que acabó con la batería de mi inalámbrico y una gestión a medias.

Tiempo gastado en escribir, 70 minutos en llamadas =  gran experiencia de usuario. ¿MI tiempo no vale nada?

Todo ello acompañado de unos 100 mb capados.

¿Es tan duro tratar bien al cliente? O una vez metido, nada de lo prometido.

Me quedan pocas ganas y poca fe, es triste pagar y no recibir lo acordado.

Saludos

[jgarrys]

¿Qué ha cambiado en la comunidad para que lo que se hacía hace una semana hoy no sea posible?

[Antonio.H-Movistar]

Hola @jgarrys  !

Lamento informarte que con el cambio de modalidades de Fusión , las antiguas ya no estan comercializables, por este motivo no se puede al tramitar la baja poner una modalidad que no esta vigente, no porque los agentes no querramos, sino que en los sistemas no estan ya las antiguas modalidades.

Lamentamos las molestias ocasionadas. .

Saludos ; Toni.H-Movistar

[okupalo]

No se si te refieres a quitar los canales gratis y el fútbol a daban con la fusión de 60,38 y quedarte con la mini, si es eso yo después de mucho insistir creo q lo he conseguido ayer en el 1004 un comercial me lo ha quitado,

[Sjli]

Qué bonito está eso. Pides un producto en Diciembre de 2013, van a tu casa a instalartelo y te encuentras con la sorpresa de que te han instalado un aparatito para ver la TV. Le dices al técnico que eso no es lo que has pedido y te dice que es que hay una promoción y te regalan la TV hasta 31 de Mayo. Si no quieres seguir, llamas y te la quitan. Cuando llega mayo y llamas, resulta que aquel producto que contrataste en diciembre ya no existe. Toma ya. Se le acaban a uno los calficativos.