Netflix gratuito en el paquete sin haberlo autorizado

[NReyes]

 Buenas tardes,

Tal y como indico en el email. Tanto en la factura del mes de agosto como este mes de septiembre de 2019, Me aparece un nuevo concepto en mi factura “Netflix gratis 1 mes”. 

Necesito más infirmación sobre este concepto y sobretodo sus implicaciones. En ningún momento contraté ni autoricé la contratación de netflix. No lo quiero y no quiero ningún cambio en mi tarifa contratada. 6 meses de promoción a 32€ y 3 meses de permanencia. 

Ruego aclaración

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NReyes

En primer lugar bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Para poder consultarlo e informarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo), para poder revisarlo e intentar ayudarte.

Un saludo.

Mónica 

[NReyes]

Ok

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NReyes

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @NReyes

Sentimos comunicarte que nos hemos encontrado con una incidencia en el sistema en el momento de tramitar la baja del servicio Netflix.

Hemos pasado una gestión administrativa para solucionarlo, dicho procedimiento puede demorar en la tramitación, te pedimos disculpas de antemano.

En el momento que quede solucionada y podamos tramitar tu petición, contactamos contigo para informarte. 

Desde la Comunidad, vamos a estar pendiente de la gestión.

Un saludo.  🙂

Mónica 

[NReyes]

Buenas tardes

He recibido la siguiente respuesta a la reclamación realizada:

Hemos analizado su caso en detalle...” 

“... consideramos atendida su reclamación...”

Siento comunicarles que la reclamación no está atendida, su respuesta es arbitraria y no aporta dato alguno. Les solicito, ya que han analizado el caso al detalle, que aporten datos.

Por otro lado tengo el derecho de poder responder a su carta. Ya que yo, como su cliente, no considero ni mucho menos atendida la reclamación. 

Por favor un poco de profesionalidad.

Les solicito que faciliten un canal para poder elevar una reclamación oficial y por escrito. Como cliente tengo derecho a ello. 

[NReyes]

[NReyes]

Recalcar que mi solicitud/reclación es que se activen únicamente los servicios originalmente contratados, respetando la oferta de 6 meses.

[Comercial_movistar]

Hola @NReyes

Sentimos la demora, la gestión pasada hace unos días ya ha finalizado.  Informarte que hemos procedido a tramitar un pedido para baja del servicio Netflix (te lo adjunto por privado el nº del pedido).

Nos mantenemos a la espera de la resolución y te lo comunicamos. 

Un saludo.

Mónica 

[NReyes]

Buenas tardes Mónica,

Gracias por la respuesta. 

Por favor atiendan las siguientes peticiones:

- Faciliten canal oficial para poder contestar a la carta recibida.

- Confirmen por escrito que el error será subsanado y las condiciones iniciales de contratación aplicadas, descuento incluido. (Quiero evitar lo sucedido a otros usuarios: Movistar da de baja el servicio actual y contrata uno nuevo paquete, perdiendo el usuario el descuento inicial contratado).

-

Gracias y Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @NReyes

Te hemos enviado un mensaje privado en relación a tus consultas.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @NReyes

Disculpa la confusión.

Efectivamente tienes activado paquete modalidad Fusión Base Fibra 600 MB con promoción de 6  meses.

Saludos

Belén