Hola @Lapartecontratante
Como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu consulta y te informamos.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @Lapartecontratante
En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribir. Hemos revisado la conexión de fibra y es correcta.
Si no lo has intentado aun, puedes realizar un reset de fabrica del router (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante unos 20 segundos) después intenta realizar de nuevo el test de velocidad.
Te recordamos no obstante que para poder alcanzar los 600Mbps simétricos el cable de ethernet tiene que ser de categoría 5e o superior y la tarjeta de red del ordenador de 1 gigabyte correctamente configurada
Un saludo.
Nieves.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Lapartecontratante
¿Has podido realizar las pruebas que te indicó la compañera?
Estamos a la espera de tu respuesta .
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola.
A los 600 Mb sé que nunca me acercaré, no soy tan ingenuo, pero las otras veces que tenía contratada alta velocidad rondaba los 200-300. Con eso ya me doy con un canto en los dientes.
El problema es que, tras el reseteo y usar el cable correcto, en los test de velocidad estoy obteniendo entorno a los 90 bajada y 50 subida. Creo que no es normal.
Y lo reitero por enésima vez, lo más mosqueante es que el menú movistar de la televisión, en mi suscripción, aparece como contratada FUSION BASE 10 GB FIBRA (?) y se especifica "100 mb de fibra simétrica"
Adjunto foto.
Hola @Lapartecontratante
Te pedimos de nuevo disculpas, hemos revisado tu linea con la información que teníamos en el histórico de consultas, pero vamos a solicitar que nos los envíes de nuevo, por favor, por si teníamos algún dato sin actualizar.
En un mensaje privado, incluye por favor:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Nieves.
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Hola @Lapartecontratante
Hemos vuelto a comprobar los datos y confirmamos que el cambio de aumento de velocidad de la fibra se completó el 4/4. Es posible que la información que consulta el descodificador de la tarifa aún no se ve actualizada, te pedimos disculpas por las molestias.
¿Siempre estás usando el mismo ordenador para conectarlo por cable y realizar el test de velocidad o lo has intentado con varios? ¿Nos podrías indicar el sistema operativo en cuestión, por favor?
Un saludo.
Nieves.
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Hola @Lapartecontratante
Te pedimos disculpas porque desde técnico el historial de tarifas no lo podemos comprobar. Vamos a realizar una ultima revisión en la tarjeta del red del portátil que usas.
- Haz clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de la conexión de red y luego en “Abrir el Centro de redes y recursos compartidos”
- Haz clic en Conexión de área local
En la ventana nueva que aparece, en el apartado de: Velocidad ¿Nos puedes indicar como se muestra configurado o enviar una captura de pantalla, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @Lapartecontratante
Gracias por realizar la comprobación. Como puedes ver, ese es el motivo por el cual no alcanzas lo mayor velocidad.
Ahora hay que comprobar si el ordenador tiene una tarjeta de red compatible donde te permita modificar la configuración para poder alcanzar los 600Mbps o si no es compatible y con ese equipo no te va a ser posible.
Te dejamos una hilo muy completo con todos los pasos para que lo puedas revisar: Comprobar velocidad de la tarjeta de red en Windows 7
Quedamos a la espera que nos comentes las pruebas finales.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días, @Lapartecontratante:
Por favor, ¿nos puedes indicar si has conseguido otro ordenador para poder hacer la prueba?
Estamos a la espera de que nos confirmes la solución.
Un saludo. Javier.
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Buenas tardes @Lapartecontratante
Entonces, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo.
Cuando tengas otro ordenador efectúa la prueba y si sigues teniendo la incidencia, abre un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nacho.
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