Buenos días,
Tengo contratado movistar fusion fibra con la opción ocio y los paquetes cine y motor. Desde el lunes 5 de noviembre no puedo acceder a los canales de los paquetes de cine y motor. En el 1004, depede de quien me atienda me dice que tego estas opciones contratadas, o que no las tengo, curiosamente cuando atiendendesde Españales consta, y cuando es desde un call center del extranjero no. Me ha llegado un sms indicando que sí lo tengo contratado, y que si tengo algún problema llameal 1002.... y así continúa el bucle.3 días de llamadas y sigo sin ver lo que tengo contratado.
Me dicen en este momento que figura de baja y le vueven a dar de alta...
Paralelamente no me funciona bien el acceso a "Mi movistar", no salen los datos de lo que tengo contratado en nada, ni tv, ni fibra, ni consumo telefónico, etc.
Me giustaría solucionar todo esto y además reclamar por el tiempo sin disfrutar de los servicios y algún tipo de bonificación por el tiempo perdido (más de 4 hras) entre el 1004 y el 1002 para solucionar este problema.
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 07-11-2018 11:23
Editado 07-11-2018 15:05
Editado 07-11-2018 15:05
pues mira lo que tienes que hacer es ir aqui con un click: @Comercial.Global-movistar le escribes un MP (mensaje privado) con todos tus datos y ellos te diran que es lo que tienes que hacer vangaor
Editado 07-11-2018 22:11
Editado 07-11-2018 22:11
Tras volverme a activar los paquetes aparecen los canales pero tras 10 segundos se queda la imagen congelada en todos los canales dl paquete cine y motor.
Sigue también el problema en mi movistar, no sale ningún dato cuando pico en productos contratados. Ya van 3 días completos con el servicio sin funcionar correctamente ni de tv ni de la web mi movistar.
Voy a adjuntar captura de pantalla donde dice explícitamente:
"Ha ocurrido un error obteniendo los datos
Me parece lamentable la atención al cliente que he recibido hasta ahora, las cosas se solucionan parcialmente o no se solucionan. Además se suma a los problemas mencionados anteriormente, que había solicitado hace semana y media el decodificador UHD 4k con autoinstalación y precisamente hoy me han llamado para comprobar el pedido... ¿?¿?? Me reitero en que algo ha pasado con la base de datos de los clientes....
¿Por favor, alguien de movistar que solucione estas incidencias? Como he dicho, a estas alturas ya he perdido casi 6 horas en llamadas al 1002 y 1004, en el chat no pueden hacer nada, y aquí sigo a la espera...
Y por aquí sigue sin pasar ningún moderador.
Buenas, a mi me han hecho algo parecido, me han dado de alta de unos paquetes que yo no había contratado y también estoy cansado de llamar al 1004 y de poner reclamaciones y tan sólo me dicen que mi solicitud sigue en "estudio" y que ya me dirán algo...es bastante frustrante, ya que sin embargo las facturas sí que las pasan religiosamente cuando toca y te cobran los servicios que tú no has pedido y vuelta a empezar, reclamaciones sobre facturas, etc...no sé si es que están desbordados o que son un desastre, pero en mes y medio ya he puesto tres reclamaciones y todavía no me han resuelto ninguna, así que ármate de paciencia ...yo ya estoy mirándome otras compañías por si estos no me lo solucionan...Saludos y ánimos,
Editado 08-11-2018 10:26
Editado 08-11-2018 10:26
Hola javimr72,
Gracias por tu interés y apoyo... esperemos que algún moderador de movistar pase por aquí y nos lea... desde luego, como dices, esán desbordados, han tenido problemas con las bases de datos de clientes o los han vuelto a "hackear", porque esto no es normal la verdad....
¿Hay forma de avisar a alguien de movistar para que lea y conteste estos temas? Es que yo ya he intentado practicamente todas las vías...1002, 1004, chat, web mi movistar, comunidad... Y es lo que dices, a la hora de facturar lo hacen sin cortarse un pelo... Lo más frustrante para mí es cuando atienden en el 1004 desde el extranjero y tienes que repetirle lo mismo 10 veces y te tienen una hora al teléfono para nada... parece que nuestro tiempo no vale para esta empresa...
Hola crash2019,
Lo haré, pero se supone que ellos deberían mirar los hilos también... puedo entender que no interactúen cuando unos usuarios pueden ayudar u orientar a otros sobre cosas usuales o técnicas como abrir puertos, acceder al router, resetear a valores de fábrica los decodificadores, asignar ips, etc... Pero este tipo de problema lo genera movistar y solo lo puede solucionar movistar... y como he dicho anteriormente, en atención al cliente parece que no saben por qué suceden estas cosas y no dan soluciones o las mismas no son efectivas, lo único que hacen es pedir disculpas, pero sin dar explicación de las incidencias ocurridas ni solucionarlas ni mucho menos bonificar la factura o devolver por servicios no disfrutados...
Gracias por contestar crash
Hola @Vangaor,
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad:
Funcionamiento de la comunidad y Normas de la comunidad
En la Comunidad tratamos de atender lo antes posible todos los hilos, al no ser un canal de atención directa, vamos atendiendo por orden de entrada. De este modo garantizamos un trato justo para todos los usuarios.
Envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
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Hola Isabel,
Muchas gracias por contestar, ya había leido las normas de uso y el cómo empezar, gracias nuevamente por mencionarlo. Una de las normas es no enviar mensajes privados directamete y por ello he abierto el hilo, respetando otra de ellas que es no repetir lo mismo que hay en un hilo abierto.
Te enviaré ahora un mensaje privado con los problemas que aun no se han resuelto.
El temade la televisión ya lo solucionaron enel 1004 como expuse al dar de alta la nueva fusion seleccion con las opciones que tenía antes de que "desaparecieran". El acceso a Mi Movistar ha empezado a funcionar esta mañana con normalidad. Queda pendiente que no encuentro la solicitud del Decodificador UHD 4K con cable que solicité hace casi dos semanas.
Saludos
Hola @Vangaor
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Editado 09-11-2018 21:18
Editado 09-11-2018 21:18
Gracias Marco.A-Movistar,,
En cuanto al pedido, hoy me ha llegado el decodificador UHD 4k, llamaron por la mañana y lo entregaron, no he tenido tiempo a instalarlo aun.
Lo único que queda pendiente por parte de movistar es la explicación de qué ha pasado y reclamar por las molestias ocasionadas y servicios no disfrutados.
Gracias,
Hola @Vangaor :
Nos alegra que ya haya llegado el deco.
En cuanto a la reclamación, una vez emitida, si consideras que algo no es correcto, desde el área de cliente puedes reclamarla.
Un saludo Miguel.
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Hoa Miguel,
Poco a poco se ha ido solucionando las incidencias. Aunque sigo sin tener una explicación de movistar a lo ocurrido. Insisto en las horas perdidas con el chat, y en las líneas de averías y sobre todo de atención al cliente, en total más de 6 horas (prácticamente una jornada laboral), y como mínimo, creo que además de las disculpas merezco una explicación a todo lo ocurrido.
Un saludo.