Estimados Sres.:
El 18 de mayo de 2012 recibí llamada del 1004 para llevar mis líneas móviles 679**** y 654**** con ustedes. Acepté la oferta, y para mi línea principal contraté un habla 45 (750 minutos) y la compra de un terminal IPHONE4S, 169 Eur. aboné a su adquisición, y una permanencia de 440 Eur durante 18 meses.
En septiembre de 2012 y con toda la ilusión del mundo, por volver con Telefónica muchos años después, contraté con ustedes la portabilidad desde Vodafone del 96******, ya que disponía con Telefónica Móviles de España, S.A. dos líneas móviles de contrato, la 67****** y la 654********, y se me debía de aplicar la oferta desde el primer momento de 24.9 € (adsl) + 13.97 (linea) + IVA, y sin compromiso de permanencia alguno.
Como ya me ocurrió al contratar las líneas móviles en la primera factura y para mi sorpresa no se me aplicaron los descuentos pactados, tal y como se puede comprobar en la grabación de mi contrato del 965******, (que no me ha sido remitida dicha grabación pese a haberla pedido en repetidas ocasiones) <números de reclamaciones que tuve que efectuar y que fueron resueltas finalmente 7480676, 5758921615, 201200548490, 1756923636>.
Comencé una lucha para que se me aplicaran los descuentos desde el primer momento, siendo las entre otras las referencias, 8672436, 8670127, 201204922827, 201204922827 y 235198157212, si bien la primera factura fue resuelta económicamente, no lo fue así mis condiciones contractuales, sobre todo, no se me remitió la grabación realizada en septiembre para la contratación de la línea 9*************. Otro muro infranqueable al que me tuve que enfrentar es su ABSURDA Y AGRESIVA política con FUSIÓN, todos los asistentes con los que hablé me hablaron por activa y por pasiva de que me fuera a FUSIÓN, y yo les dije que lo estaba estudiando, que me interesaba, que con el 679****** no porque necesitaba 750 minutos al mes, pero que con otra línea en concreto 609*********, si que lo hubiera hecho, eso sí, siempre y cuando primero resolvieran mi situación contractual, me la reconocieran, así como que me remitieran la grabación del contrato del 965********.
Para mi sorpresa una amable comercial el 22 de noviembre de 2012 me puso en fusión el 965******* y 679******* pese a que NO LO QUERIA. De hecho la llamada posterior para la grabación de la permanencia de la FUSIÓN la negué y NO HICE LA GRABACIÓN, esto es, yo NUNCA contraté FUSIÓN.
Para rematar la faena, al día siguiente recibo SMS que me indican que enhorabuena, que estoy en FUSIÓN con el 67********, inmediatamente llamé al 1004 para anular esa operación, de hecho tengo incidencia nº 8694047, e INCLUSO ANULACIÓN DEL PEDIDO 999686157712. Aunque sin embargo me indican 235198157212 no podía ser anulado pese a que en ningún momento solicité FUSIÓN, y mucho menos realicé grabación de permanencia.
Lógicamente ante esta situación, y pese a que me costara abonar la penalización por el iphone4s de 293’33 Eur + IVA (ya que solo había consumido 6 meses de permanencia) realice la portabilidad del 67*********** a AMENA (France Telecom, donde estaba hasta mayo de 2012). Así mismo y no teniendo permanencia alguna en mi teléfono fijo y adsl 9************** procedí también a la portabilidad de la línea a Jazztel y ME FUSIONE CON ELLOS el móvil 6**********. Y en ambos caso y para mi tranquilidad la primera factura fue CORRECTA, con todas las promociones bien aplicadas, no como ustedes.
Mis reclamaciones son DOS.
PRIMERA.- Como era de espera mi segunda factura del fijo y adsl TA4770381958, de 13 de diciembre también me vino mal, supestamente solo me aplicaban una parte del descuento desde el 22 de noviembre. Me hicieron abonar 37,70 (adsl y llamadas) + cuota de línea e IVA, cuando debía pagar 24,90 (adsl + llamadas) + couta de línea e IVA, esto es me cobraron de más 12,60 Eur., más el IVA 2.64 eur. Total 15’24 Eur. Realicé reclamación 201205119699. Que me fue denegada.
SEGUNDA.- Esperaba las últimas facturas de mis líneas móviles. La del 679******* de 18 de noviembre a 17 de diciembre, en concreto hasta el 26 noviembre que hice la portabilidad, y el precio a pagar correcto fue 11’23 Eur, fecha de factura 1/01/13. La sorpresa llega al ver la factura por la permanencia, que es de 483’33 Eur., + IVA. Efectivamente debo abonar por la adquisición del terminal 293’33 Eur., + IVA, PERO LA GRAN SORPRESA es que se me quiere cobrar la permanencia por FUSIÓN, que no contrate, que anulé, que no quería expresamente para el 679**********, recuerden incidencia 8694047, y anulación 999686157712. He hecho reclamación de 1826660329 que dicen que me ha sido negada puesto que nunca anulé la FUSIÓN, si es que nunca la contraté!!!, y hay nuevo número de reclamación 8974957.
Muy a mi pesar procedo a la devolución de la factura del fijo 96********* la TA4770381958, y les pido o que bien me emitan recibo para pagar en Correos o cuenta bancaria a realizar transferencia por el importe correcto de 47’39 Eur.,
Así mismo procedo a la devolución de la factura del móvil 679******** de 1 de enero de 2013 correspondiente a las permanencias, y les pido o que bien emitan recibo para pagar en Correos o cuenta bancaria para realizar transferencia por importe correcto de 354’93 Eur.
Esta reclamación frente a ustedes no me impide que una vez resuelta acuda a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y a los Tribunales de Justicia de Elche, en caso de que me impidan pagarles lo correcto, que es mi intención y principal motivación.
A la espera de sus prontas y gratas noticias.
Atte.,
