Hola @Usuario a secas
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para revisar la reclamación de las facturas, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.
Un saludo
Marcela
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Hola @Usuario a secas
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @Usuario a secas
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, en relación a tu consulta, te informamos que no existe reclamación abierta en nuestro sistema con la fecha que nos indicas.
Un saludo
Ángeles
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El día 7 recibí una respuesta automática para verificar que recibieron la reclamación. O esa respuesta automática la recibí más tarde y no me acuerdo -lo cual dudo mucho- o no me quieren contestar la reclamación. En cualquier caso, que verifiquen las fechas cercanas a ese día.
Hola @Usuario a secas
Tal y como te indicamos no nos consta solicitada ninguna reclamación. Si quieres podemos abrirla desde aquí, pero necesitamos que nos especifiques el motivo de tu reclamación.
Saludos
Tere
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Hola @Usuario a secas
En primer lugar sentimos la demora en la respuesta a tu consulta. Si deseas enviar el motivo de tu reclamación por privado, puedes hacerlo pulsando aquí.
Un saludo
Natalia
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Hola @Usuario a secas
Tras revisar las facturas a las que haces referencia de tu contrato del Servicio Internet Segunda Residencia, hemos abierto la reclamación de importe (nº hemos indicado por privado), para que nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones la estudie y tramite. Te notificará la resolución por escrito.
Te facilitamos las Condiciones Particulares del citado servicio disponibles en www.movistar.es/contratos.
Con respecto a tu contrato Fusión:
La factura de julio comprende el paquete Fusión Contigo, con precio de 65€ (IVA incluido), recoge el periodo del 18.mayo al 16.junio; y el paquete Fusión 0, precio de 50€ (IVA incluido), por el día 17.junio.
Sobre el cobro de las llamadas, están realizadas por la línea fija y no están incluidas en Fusión (te hemos especificado por privado).
La factura de agosto de línea móvil: tienes el importe de la tarifa Línea Adicional 2 (del periodo 18.junio al 6.julio), y el saldo inicial que se asocia cuando cambias la línea de Contrato a Prepago.
La factura de agosto Fusión se incrementa por las llamadas no incluidas en Fusión realizadas desde el fijo (información especificamos por privado).
En el Área Privada de Mi Movistar, tienes acceso a visualizar tus productos y facturas.
Un saludo
Cristina
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Hola @Usuario a secas
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
María
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