No hay manera de que me den de baja!!!!!

[JuanDoradoR]

Hola, resulta que el día 17 de Enero solicité la baja de todos los productos que tenia contratados con movistar. Estoy harto de sus continuas subidas de 5€.

Bien, me hacen la grabación pertinente.

El día 23 vuelvo a llamar porque sigo teniendo los servicios. Una chica muy amable me dice que esta todo de baja, me hace una llamada al fijo para comprobarlo y le da linea.... total que hace una reclamación para ver que ha pasado y que no se me facture. Me dice que me llamarán o me contestarán por mail. NO me llaman ni me mandan mail.

El día 29 vuelvo a llamar otra vez, porque sigo con el servicio. Otra chica me dice que como había dado de baja unos días antes la linea móvil (que tendrá que ver una cosa con otra), pues que no han hecho caso a la baja y que mi anterior reclamación la están mirando. Vuelvo a poner otra reclamación.

A fecha de hoy, sigo con el servicio.

De verdad no hay nadie competente o con la autoridad suficiente para tramitarme la puñetera baja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Para poder comprobar el estado de la baja y las reclamaciones que hemos realizado, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JuanDoradoR]

Ya os he enviado los datos solicitados. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR,

Estamos con tu caso, hemos realizado una consulta y cuando tengamos una respuesta, te lo haremos saber.

Saludos, AnIB-Movistar.

[JuanDoradoR]

Buenos días, quería saber en qué situación está mi tramitación, está tarde volveré a llamar y a poner otra reclamación. No entiendo porque no me dais de baja. Movistar es la empresa menos sería que he visto. Que vergüenza.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Vemos que ya se está tramitando el pedido de la linea movil finalizada en 399, se realiza el pedido el dia 30/01 y se prevee que esté finalizado en 15 días.

Un saludo

Vero

[JuanDoradoR]

Vamos a ver qué creo que no os enteráis ninguno de los que trabajáis en Movistar.
La línea a la que haces referencia se portó a Pepephone el día 18 de enero.
Lo que yo quiero es que me deis de baja de una vez de LOS OTROS SERVICIOS (línea adicional, línea fija y ADSL). La baja de estos servicios se realizó el día 18 de Enero como explico en el primer portal.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Así es hemos visto que la baja es por una portabilidad, pero no se ha regularizado en los sistemas y por esa razón no se ha ejecutado aún la baja el resto de servicios. Se ha solicitado la regularización, disculpa si en el otro mensaje no he sabido explicarme, y se prevee que en 15 días a contar desde el 05/02 se haya podido finalizar y continuar con el resto de solicitudes.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[JuanDoradoR]

Vaya empresa, que cúmulo de despropósitos y de falta de profesionalidad. Que desastre de gestión. Me parece increíble. Luego seguro que me toca andar reclamando, porque seguro que vuestro sistema me va a cobrar el mes que viene. No vuelvo a Movistar ni aunque me regalen el servicio.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Si detectas alguna anomalía en la facturación nos lo informas y lo miramos.

Un saludo y una vez más disculpa las molestias.

Vero

[JuanDoradoR]

Tic Tac....

Otra semana más y sigo sin que nadie me solucione el problema.

Esta compañía es de traca....

De verdad nadie puede darme de baja...

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR,

He comprobado que tu solicitud sigue pendiente, lamentamos la demora y las molestias que esta situación te está causando.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR :

Seguimos pendientes.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[JuanDoradoR]

Otra semana más y sigo sin solución, de verdad que no entiendo como puede ser tan difícil gestionar una baja.

La semana que viene si no recibo ninguna solución realizaré una reclamación en la en consumo.

Esto es de vergüenza. 

[Comercial-movistar]

Hola  @JuanDoradoR

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Seguimos pendiente de tu caso. En el momento que sepamos algo te lo informaremos por aquí.
Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Javier.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR

Revisando tu caso comprobamos que la gestión sigue pendiente. Con cualquier novedad te informamos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR,

Seguimos revisando tu caso de forma constante, te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR,

No nos olvidamos de tu caso, de momento no hay novedades. Seguiremos revisándolo e informándote.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR,

Hemos comprobado que la linea ya está dada de baja.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[TULIPA]

Buenos días , yo estoy igual... el 16 de febrero realicé un cambio de domicilio y contraté un paquete fusión series con un nuevo número de teléfono fijo, se realizó una supuesta baja del número y paquete del antiguo domicilio.  Pues no...  a día 4 de Abril me entero por las facturas que todo está dado de alta con el consiguiente cobro de absolutamente todo. Me supuso 2h y media de hablar con toooodos los departamentos a los que me pasaron, poniendo reclamaciones y en teoría ya tramitándome las bajas. Pues bien, acabo de consultar mis contratos y todavía aparece la línea antigua.... Es desesperante y encima como llamé tantas veces, ahora deben tener orden de no contestar  a  mis consultas porque en el 1004 me dicen que están ocupados y se cuelga el teléfono. Es vergonzoso que relice una nueva contratación y me traten así, por supuesto ya estoy mirando otras compañías.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanDoradoR,

Estamos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JuanDoradoR,

Hemos comprobado que no hay ninguna línea activa nos aparece que ha realizado una portabilidad.

La última factura es del mes de febrero  y es la que corresponde al periodo de diciembre-enero, no aparece que seas cliente de movistar a fecha de hoy.

¿ Si necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.