No hay pares libres en fibra

No hay pares libres en fibra
Hola

El pasado lunes solicité un alta nueva en mi nuevo domicilio (el traslado de línea me comentaron que tardaba más). Según su web dispongo de cobertura de fibra. Sin embargo, tras no recibir la llamada del técnico para la instalación me puse en contacto con el 1004 y me dijeron que estaba paralizada por no haber pares libres. También he ido a una tienda y lo máximo que han hecho es poner una reclamación.

Trabajo desde casa y necesito una solución lo antes posible.
Muchas gracias.
Mensaje 1 de 28
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27 RESPUESTAS 27
Re: No hay pares libres en fibra

Buenas tardes @jdiazdiez

 

 

Para poder revisar tu caso y poder facilitarte alguna información al respecto, necesitamos que nos facilites  en un mensaje privado  ( nombre ,  Dni del titular y móvil de contacto ).

 

Un saludo, Llani



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Mensaje 2 de 28
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Re: No hay pares libres en fibra
Los acabo de remitir. Gracias.
Mensaje 3 de 28
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Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez

 

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.  

 

Saludos Fátima

 

 



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Mensaje 4 de 28
330 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez

 

Nos consta que existe una reclamación por el mismo motivo que nos indicas para que los técnicos nos indique el plazo aproximado para instalarte la linea. En el momento que tengamos respuesta te mantendremos informad@.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 5 de 28
323 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Simplemente recordar que me urge una solución al tema. Si en la web pone que hay disponibilidad de fibra, yo entiendo que no debe haber problemas.

Es más, uno de los factores para decidie mudarme es dicha disponibilidad... y ahora me encuentro con que era mentira.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Mensaje 6 de 28
304 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez,

 

Estamos pendientes de que nos respondan a la consulta que hicimos al departamento de instalaciones.

 

Cuando nos den información sobre la misma, te indicamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 7 de 28
294 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
En un nuevo giro de los acontecimientos, ayer vino el técnico a instalármela y no hubo problemas. Al poco, mi vecino me comentó que se había quedado sin fibra.

Esta mañana vino un técnico y se la arregló a él dejándome a mi sin fibra.

Ahora ha vuelto el de ayer otra vez... ¿esto va a ser así siempre? Ahora mismo ya tenéis dos clientes descontentos...
Mensaje 8 de 28
280 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Finalmente ya no tengo fibra. Me han dicho que si alguien se da de baja me darán su hueco... que si no me pase a cobre.

Como comprenderás ninguna de esas soluciones me valen. El técnico ha comprobado que la caja se puede ampliar y exijo que lo hagáis.
Mensaje 9 de 28
266 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
4 días ya sin respuesta por vuestra parte...
Mensaje 10 de 28
251 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

 

Hola @jdiazdiez

 

Hemos pasado notificación a los técnicos para que nos confirmen de la posibilidad de ampliar la Caja para instalación de Fibra y tiempo estimado. En privado, te facilito número de orden. En cuanto nos den una respuesta, te indicamos. Disculpa las molestias.

 

Saludos, Fjavier



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Mensaje 11 de 28
237 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Te he respondido por privado con mi opinión.
Mensaje 12 de 28
235 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

 

Hola @jdiazdiez

 

Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas e informarte que, nos consta una citación del 20/02 a las 17h. para instalación. Al indicarnos que el técnico le ha comentado la posibilidad de ampliación dela Caja, hemos pasado a tramitar una nueva consulta y nos informen de la posibilidad de ello y del tiempo estimado en su caso. En cuanto tengamos una respuesta, te informamos. Una vez más, te pedimos disculpas por la demora.

 

Saludos Fjavier



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Mensaje 13 de 28
219 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Hola

Si lees mi primer mensaje, ya os comenté que no había pares libres. Me lo dijisteis vosotros por teléfono la semana pasada.

¿Por qué motivo no habéis gestionado esto desde un principio y habéis esperado hasta el día de ayer?
Mensaje 14 de 28
217 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez

 

Seguimos sin respuesta de los técnicos de zona. En el momento que tengamos respuesta te mantendremos informad@

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 15 de 28
167 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Buenos días

Ya va a hacer dos semanas de esto. Y seguimos sin solución.
Mensaje 16 de 28
147 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez

 

Seguimos pendiente... en cuanto tengamos algo te comentamos.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 17 de 28
144 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Buenos días

Como cliente antiguo de Movistar no puedo dejar de manifestar mi decepción con la manera de tratar este tipo de casos. No tengo ninguna visibilidad del estado del proceso y/o de los plazos. Siempre respondéis que está pendiente de respuesta... sin añadir nada más.

Un saludo
Mensaje 18 de 28
141 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez 

 

 

No puedes hacer un seguimiento ya que la consulta que hemos realizado es interna , en cuanto nos contesten desde el departamento correspondiente te informaremos de la respuesta.

 

 

 

Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:



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Mensaje 19 de 28
134 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Buenos días

¿Alguna novedad al respecto?

Un saludo
Mensaje 20 de 28
110 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez,

 

Estamos pendientes de tu caso.

 

No nos han respondido aún a la consulta que hicimos al departamento de instalaciones.

 

Cuando nos respondan, ta informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 21 de 28
97 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra
Buenas noches

Pondré aquí por escrito lo que me han comentado tus compañeros del 1004. Según ellos el plazo máximo para la instalación es el 3 de marzo. A casi día 1 ni siquiera me han llamado.

¿Cuál es el siguiente paso que debo dar?
Mensaje 22 de 28
93 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez

 

Seguimos sin respuesta de los técnicos de zona. En el momento que tengamos respuesta te informamos .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 23 de 28
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Re: No hay pares libres en fibra
Buenos días

Han pasado ya 20 días. No me parece razonable que solo me deis información del estilo “en proceso” o “pendiente”. Me siento engañado.

Mensaje 24 de 28
80 Visitas
Re: No hay pares libres en fibra

Hola @jdiazdiez

 

  Entendemos tu preocupación , pero la Comunidad no resuelve estas consultas , es el canal por el que trasladamos estas  solicitudes o reclamaciones y la información podemos facilitarla una vez que son resueltas por el departamento que corresponde .

En el momento en que contesten te informaremos .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 25 de 28
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