No me activan paquete

[AbelNuñez]

Hola hace más de una semana solicite la baja de Netflix y la contratación del paquete selecion con la liga de 100 megas a razón de 85 euros y una oferta de 65 euros los 2 primeros meses,de eso hace más de una semana y no se a efectuado,he llamado en repetidas ocasiones y la respuesta es siempre la misma que en las próximas horas se efectuará el cambio,pero no veo que eso suceda,no me parece correcto que se demore tanto la solicitud

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Seguimos pendientes de la gestión para finalizar el pedido y hemos comprobado que se reiteró la petición para agilizarlo desde el centro de atención al cliente el Viernes

En cuanto tengamos novedades , te informamos

Un saludo

Gema 

[AbelNuñez]

Ok gracias sigo a la espera.

[AbelNuñez]

Hola Movistar se sabe ya algo de la incidencia? No tengo ganas de estar está semana pegado al móvil,vamos ya para el mes y medio y todo sigue igual,me están llamando otras compañías y para ofrecerme sus productos pero tampoco puedo migrar por la incidencia,por un lado no puedo contratar nada con vosotros pero tampoco puedo irme a otro sitio.

Yo solo quería disfrutar del fútbol en mi periodo de vacaciones 

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

   Continuamos a la espera de respuesta, nada mas tengamos constancia de ello te informaremos.

Un saludo

María

[AbelNuñez]

Hola,estamos ya a mitad de semana y me veo una vez más sin poder ver la liga este fin de semana,por favor por enésima vez,resolver ya la incidencia.

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Seguimos pendientes de que se resuelva la incidencia en sistemas para que el pedido quede cerrado.

Te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[AbelNuñez]

Estoy harto ya de los copia y pega en los mensajes señores quiero soluciones ya!!! Ni puedo contratar nada con ustedes ni puedo tampoco migrar a otra compañía por la maldita incidencia!!

[AbelNuñez]

Por cierto se me ha cobrado el Netflix este mes exijo la devolución del dinero.

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

   Abierta reclamación CP1908V8GLEPEJ vinculada a factura FMPVMHC0099946 por importe de  8,26 € + IVA. Llegara un SMS informando. En relación a la baja de Netflix, la misma esta en curso te iremos informando.

Un saludo

María

[AbelNuñez]

La devolución como se efectúa por trasferencia a mi cuenta o se descuenta en la próxima factura? Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

   Hasta la resolución de la misma no podemos indicar, el departamento informa cuando cierran la reclamación, si la misma es con devolución, si va por transferencia o descontado en la siguiente factura.

Un saludo 

María

[AbelNuñez]

Hola coma va el tema de la incidencia? Este mes se me ha cobrado el Netflix ruego que se me devuelva dicho importe.

[AbelNuñez]

Señores vamos ya para dos meses y Netflix sigue sin desactivarse.

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta a tu consulta.

Desde la Comunidad Movistar te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para solventar las respectivas incidencias en sistemas.

Continuamos pendientes de la resolución de la gestión administrativa en trámite.  En cuanto tengamos noticias, te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de respuesta por la incidencia que abrimos en los pasados días.

En el momento que nos den la resolución de la misma, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez,

Seguimos pendientes de tu caso y que nos den respuesta.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Disculpa las molestias.

Saludos

Belén

[AbelNuñez]

Hola Movistar te acuerdas de mí? Soy el que llevas más de 2 meses con la incidencia de Netflix cuando narices los vais a resolver?

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de obtener respuesta a las gestiones administrativas internas, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Te pedimos disculpas por la demora en todo el proceso, la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Un saludo

Ángeles

[AbelNuñez]

Este mes se a cobrado el servicio de Netflix ruego que se me devuelva el dinero

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Hemos comprobado que con fecha de ayer 24 de Septiembre nuestros compañeros de atención al cliente abrieron una reclamación ,la cual ha sido resuelta a tu favor. Te hemos enviado un  mensaje privado con los detalles 

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos en seguimiento de tu caso, te iremos informando. 

Un saludo.

Mónica 

[AbelNuñez]

Señor@s llevo desde el 15 de julio con este asunto se les tendría que caer la cara de vergüenza.

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la gestión.  Nos mantenemos pendiente de tu caso que aún se encuentra en curso, te iremos informando.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AbelNuñez

Seguimos muy pendiente de tu caso, en primer lugar indicarte que sentimos mucho la demora que está sufriendo la gestión, por nuestra parte hacemos todo lo posible para que finalice.

Se ha procedido a reclamar la gestión, núm de reclamación CI191073Z58D2I, seguiremos informándote.

Saludos. Toñi