No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio
 
Mensaje 1 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

desde que dimos de alta fusión contigo, estoy intentando q me den las contraseñas para movistar+ en dispositivos, pero no hay manera. He llamado al 1004 varias veces y me dicen que es un problema técnico y que me darán respuesta en un tiempo máximo de 7 días, pero nunca me contestan y cuando vuelvo a llamar, cada uno me cuenta una historia diferente (eso cuando no estoy más de una hora al teléfono esperando a que alguien me atienda), pero sigo sin solución y va para dos años!!!

Mensaje 2 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa

 

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 3 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio
Buenas tardes Arancha, muchas gracias por contestar!

Ya he mandado un mensaje privado con mis datos para ver si me podéis ayudar.

Espero vuestra respuesta.

Saludos
Mensaje 4 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa

 

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

 

Saludos Pilar



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Mensaje 5 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa,

 

Hemos gestionado el pedido para que se asocie el email que nos has indicado al servicio Movistar + en dispositivos. Te dejo el número de pedido en privado.

 

Quedamos pendientes a que se cumplimente y verificar que te llegan las claves, en plazo de 24/48 horas.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 6 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio
Hola Isabel. Gracias por las gestiones, pero después de esperar las 48 horas q me decíais, siguen sin llegarme las contraseñas.

Ahora os lo comento también por el privado para que tengáis el número de pedido.

Espero vuestra respuesta.
Un saludo
Mensaje 7 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa,

 

Se encuentra en curso, aun no tenemos la confirmación, te mantenemos informado.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 8 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio
Hola de nuevo.

Mientras espero que se realicen las gestiones, ¿me podríais facilitar unas contraseñas que no estén vinculadas al correo electrónico para poder disfrutar de un servicio que estoy pagando desde hace tiempo y todavía no he podido disfrutar?

Gracias
Mensaje 9 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa,

 

No disponemos de otros datos, en cuanto tengamos información de la gestión te lo comentamos.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 10 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola Ana, gracias por contestar.

 

Por favor ¿me podríais indicar otra manera de poder solucionar esta incidencia?

No he tenido éxito después de intentarlo varias veces con el 1004 y con el 1002 (por indicación del 1004), por este canal tampoco lo consigo y un compañero vuestro de atención al cliente que me ha escrito por email tampoco lo ha podido solucionar.

 

No creo que seguir esperando otros dos años sea la única "solución" que podáis ofrecer.

 

Gracias

Mensaje 11 de 15
161 Visitas
Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa

 

Sentimos la tardanza en la resolución. Con la gestión que estamos realizado a través de este canal debe quedar resuelto. Estamos pendientes del caso de manera que en cuanto tengamos respuesta a la solicitud te lo comunicamos.

 

Un saludo Jaime



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Mensaje 12 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa

 

Vemos que las claves ya han sido enviadas a tu correo, verifica que lo has recibido y nos comentas si todo funciona de forma correcta.

Un saludo

Vero

 



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Mensaje 13 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio
Hola Vero, muchas gracias por las gestiones.
He recibido las contraseñas y funciona correctamente.

Después de dos años puedo acceder, por fin, a movistar en dispositivos.

Un saludo.
Mensaje 14 de 15
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Re: No me dan las contraseñas de movistar+ desde hace una año y medio

Hola @aysa,

 

De acuerdo, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Gracias por tu participación.

 

Saludos

Ana



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