No me devuelven importe factura cobrada dos veces

[alejandra2]

Buenas noches. Hace poco cambié el número de cuenta y devolvi un recibo de Movista creyendo que , al devolverlo, me lo girarian a la nueva cuenta. Movistar me dijo que no, y que debía ir yo como única opción, y pagarlo en una entidad colaboradora.

Al poco Movistar me carga en la nueva cuenta el mismo importe. Estoy cansada de llamar y de recibir multiples y variadas respuestas tales como : se le ingresará en unos días, me figura aquí que está para ingresársele, se le compensará con la próxima factura etc etc etc. El caso es que ya me han cobrado otra factura y mi dinero sigue sin aparecer...

Por cierto, me he cambiado de operador y he devuelto los aparatos. Un saludo

[cfox]

Buenas noches alejandra2:

En vez de pegarte con un muro una y otra vez, por que no te informas un poquito sobre tus derechos y si lo haces, sabrás que Movistar no te puede devolver el recibo por que todavía no lo ha cobrado.

Cualquier recibo domiciliado desde que te lo descuentan en tu cuenta, tiene un plazo máximo de 8 semanas para ser devuelto, por supuesto tienes que alegar un motivo convincente.

Por lo que cuentas todavía estas dentro de dicho plazo.

Saludos

[alejandra2]

Entonces las personas que me responden telefónicamente estan tan desinformadas como yo verdad?por cierto, me asombra tu educación.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@alejandra2


Cuando tengas un momento me envias un mensaje privado a este enlace  y lo miramos.

Indicame  número de teléfono y dni.


Saludos

Marian

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@alejandra2

Seguimos a la espera de recibir tus datos,si quieres que te ayudemos en la consulta que planteas por favor cuando tengas un momento contacta con nosotros.

Saludos

Marian

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alejandra2

No hemos recibido tus datos por lo que entendemos que has resuelto tu caso por otras vías y vamos a cerrar el hilo. Si nos necesitas postea de nuevo

Un saludo

Naaira