No me enviáis el dispositivo contratado en Fusión

[OscarBraoUrioz]

Buenos días,

Escribo por este canal cansado de contactar con uds via whatsapp sin que me resuelvan el problema.

El pasado 5 de enero solicité telefónicamente un dispositivo con mi contrato Fusión tal y como publicitaban ustedes. Solicité un Samsung A52 con número de pedido CO2201ZRDIDNNE. Este pedido después de crearlo quedó con incidencia y me ponía que contactara con ustedes. Lo hice el 6/1, el 11/1 y el 19/1 recibiendo en todas las ocasiones la respuesta de que no me preocupara que todo estaba ok que en unos días recibiría el dispositivo. El 22/1 veo que el pedido se ha cancelado. Os vuelvo a contactar y me decís que efectivamente está cancelado y que lo tengo que volver a solicitar, cosa que hago por la APP con la ayuda de vuestro agente y generando un nuevo pedido, el CO2201TAQCQ85G. Le digo a vuestro agente que compruebe por favor que todo esté correcto y me comunica que así es, que en 72 horas máximo recibiré el dispositivo.

Pues bien, el pedido vuelve a estar en incidencia y yo sin recibir nada.

Por favor, necesito que solucionéis el problema y que me enviéis el teléfono tal y como estáis publicitando. He firmado ya 2 contratos de dispositivos que no he recibido. Espero con urgencia una respuesta ya que necesito el dispositivo contratado.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @OscarBraoUrioz

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @OscarBraoUrioz

Te comunicamos que seguimos a la espera de tu respuesta, con los datos solicitados. 

Un saludo

Mónica

[OscarBraoUrioz · Accepted solution]

Finalmente, tras 3 llamadas más al 1004 se ha podido solucionar la incidencia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @OscarBraoUrioz

Nos alegramos de que se haya solucionado. 

Gracias por comunicarlo y por haber contado con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina