No me están aplicando promoción movistar fusiom

[david_zuil]

Buenos días,
Hice una portabilidad con Movistar con un 50 % de descuento durante un año pero no me están aplicando el descuento y en las últimas tres facturas estoy pagando de media 140 euros. Ruego que me devuelvan el dinero lo antes posible.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @david_zuil

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola david_zuil,

Datos recibidos!!

Lo miramos y te decimos algo.

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @david_zuil,

Hemos comprobado que el dia 6/01 se abrió una reclamación por ese motivo y que está en análisis.

En un plazo de unos 25 dias desde la recepción de la misma, recibirás la resolución de la reclamación por correo postal.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[david_zuil]

Buenas tardes,

no entiendo por qué tienen que tardar tanto en dar una respuesta. He devuelto los dos últimos recibos porque no tengo que pagar mas de lo que me indicaron al contratarlo. Al devolverlo, me habéis mandado una carta indicándome que tengo que pagar las facturas y que me van a penalizar por ello(para esto si que sois rápidos). Ruego una solución ya porque no tengo porque pagar de mas por un error vuestro.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @david_zuil

Como te hemos indicado ya tienes una reclamación en curso y el plazo que te hemos indicado es el habitual para dar tiempo al departamento de reclamaciones que estudie la reclamación, compruebe que ha sucedido y te informe, habitualmente por escrito.

Si la resolución de la reclamación es favorable para el cliente, se regulariza la situación bien con un abono hacia el cliente o compensando otras facturas por lo que no es necesario que el cliente devuelva la factura.

Efectivamente, cuando hay una o varias facturas devueltas se puede llegar a interrumpir el servicio aunque exista una reclamación por disconformidad con la factura como es tu caso. Puedes consultar las condiciones de tu contrato en el siguiente enlace : Movistar Fusión

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @david_zuil,

Comprobamos que la reclamación ha sido resuelta por el departamento correspondiente a tu favor, recibirás por escrito la resolución de la misma.

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @david_zuil, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José