No me llama el técnico

[percmau]

Hace unas dos semanas que solicité un cambio de tarifa en movistar, y me dijeron que para ello era necesario que un técnico me instalase un decodificador en la televisión. El caso es que el técnico me tendría que haber llamado hace dos semanas, y ni rastro de el. ¿Es este el nivel de profesionalidad de movistar? Espero una solución YA.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @percmau

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar el estado de tu pedido, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de teléfono fijo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @percmau

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te vamos informando.

Saludos

Tere

[percmau]

Por favor, necesito que me contesteis ya, necesito que el técnico llegue esta semana con urgencia. Además, nadie responde al teléfono de atención del cliente 1004... espero no tomar la decisión de darme de baja... 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Seguimos a la espera de que se gestione la reclamación por este tema CI1908X989CNWE . Te iremos informando.

Saludos. Toñi

[percmau]

Recibí hace pocos dias una llamada del 1002, la cual no pude atender por temas de trabajo. Supongo que sería el instalador que intentaría ponerse en contacto conmigo para instalar un decodificador en mi televisión. No obstante, no ha vuelto a llamar, y no puedo contactar directamente con el para concertar la instalación. ¿Que puedo hacer?

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

En este caso, lo más probable, es que la llamada que recibiste de 1002 fuera para informarte del estado de tu gestión.

Hemos comprobado que dicha gestión sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de respuesta por la incidencia que abrimos en los pasados días.

En el momento que nos den la resolución de la misma, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @percmau,

Seguimos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Continuamos pendientes de tu caso.  En cuanto tengamos respuesta a las gestiones en trámite, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[percmau]

Dejadlo estar, llevo 1 mes y 20 días esperando el instalador y sé que no va a venir. Llamaré para darme de baja.

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Lamentamos que estés valorando la posibilidad, de prescindir de nuestros servicios, desde la Comunidad estamos realizando seguimiento a tu caso, estamos a la espera de respuesta a nuestras gestiones administrativas , en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Te pedimos disculpas por la demora en la gestión y por los contratiempos sufridos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @percmau,

Perdona por la demora en respuesta.

Seguimos pendiente de la cumplimentación de la gestión.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para solventar tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @percmau,

Seguimos pendientes de las gestiones para solucionar tu caso. Gracias por la espera y disculpa la demora.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos información te la haremos llegar.

Lamentamos la demora

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Hemos comprobado que el pedido que estaba pendiente de gestión ya se ha tramitado.  ¿Nos puedes confirmar, por favor, si está todo correcto?

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[percmau]

Si, ya vino el instalador a instalar el decodificador de la televisión. Todo está correcto.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @percmau

Gracias por confirmarlo y por contar con la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina