No me llegan datos para activacion de netflix

[ngarcia]

Hola, a ver si me podeis ayudar:

el pasado miércoles 12 cambié mi fusion premium plus a x4 con netflix. Me dijeron que me mandarian un correo para activar el servicio netflix mientra me llegaba el descodificador nuevo y ni lo uno ni lo otro...

entiendo que el desco tarde algunos días, pero el correo para activar netflix....

¿podeis comprobarme si está todo correcto?

[madgunner]

[....], que desastre.
Nada, ya he hablado con el 1004 y creo que esta resuelto.
Ahora a esperar los codigos de Netflix

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner :

Los códigos de Netflix no se mandan. No funciona así.

Una vez tengas el servicio activado en Movistar, te llegará un sms a la línea móvil principal.

Entonces, tienes que entrar en el área de cliente y en el apartado de Netflix te aparece si quieres crearte una cuenta nueva o asociar la que ya tengas.

Si es una nueva, te aparece el formulario para darte de alta y eres tú el que lo gestionas, no Movistar.

Si ya dispones de cuenta, lo que se asociaría sería el pago y que puedas verlo por el deco.

Pero los datos no los facilita Movistar, no es como Movistar+ en Dispositivos, que cuando te registras se te mandan las claves.

En este caso es todo a elección tuya.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo Miguel.

[albertograndio]

Hola!

Hoy me ha llegado el desco (Esperando desde el día 17 que decidí pasar a X2 Netflix) y ahora tengo que esperar hasta cuando por los datos de Netflix??? .

Me aparece pendiente la instalación en la web, cuando tengo entregado el viejo desco en la tienda e instalado el nuevo.

Soy cliente de fusion premium 2 líneas (la tercera línea si que está activa en mi movistar) y lo lógico sería recibir el mismo día todos los datos para acceder a Netflix pero a la espera estoy...si se pudiera acelerar un poco el proceso lo agradecería.

PD: SOLUCIONADO :)))))))

[madgunner]

Bueno, perdón...he dicho codigos y queria decir SMS o email, la cuestión es que sigo estando a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Hemos consulta el estado de tu pedido para el cambio de modalidad con netflix y el envío del descodificador y aparece que va a ser devuelto.

¿Has solicitado la devolución? ya que nos consta una nota que si ha sido así.

Saludos Elizabeth b.

[madgunner]

A ver, detallo todo el proceso porque esto es un poco de locos.
El dia 11/12 solicito cambio a fusion seleccion x2 y tambien solicito el decodificador para poder ver Netflix. En este proceso me indican que en 24hrs tendre un sms y que el decodificador tardara unos dias mas.
El dia 20/12 recibo el decodificador
El dia 21/12 recibo un segundo decodificador (?), que rechazo y el mensajero se lo lleva.

Asi que a dia de hoy, tengo un bonito decodificador que no me sirve absolutamente de nada puesto que aun no he recibido el SMS.

He hablado con el 1004, y me han dicho que hiciera la peticion por la aplicacion MiMovistar, pero claro, no me deja porque dice que hay un pedido en curso.

Tan dificil es enviar el SMS para poder darme de alta en Netflix???

[Ikercar]

Para mear y no echar gota...

Yo tengo el deco uhd por participar en la primera beta del deco. El 26/12 solicito el paso a fusión total x4 y me dicen que en 24 horas (por la web al confirmar el pedido). El 27/12 no se ha hecho el cambio y me dicen por el chat que todo está normal, que tardan 24 horas en volcar los pedidos de la web... Que espere a hoy. Ahora mismo estoy hablando con ellos por chat y me están haciendo de nuevo el pedido ellos (muy amablemente) porque el mío... no sé qué ha pasado con el mío.

Así que la integración de netflix una maravilla, subida de tarifas, mala calidad, pixelaciones, cortes...

Salu2.

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Hemos abierto una consulta sobre la provisión del pedido para que lo finalicen a la mayor brevedad posible.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Estamos realizando seguimiento de la consulta de tu pedido que te gestionamos y todavía nos consta en estudio. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Hemos consultado el pedido y ya consta cumplimentado correctamente, por lo que ya debes disfrutar de los contenidos de netflix.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[madgunner]

Gracias Elizabeth, claro que tengo otra consulta.

Aun no he recibido ningun sms ni ningun email para activar Netflix, y ya llevamos 28 dias desde que lo pedí (anunciais 24h)

Qué está pasando?

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Para activar netflix debes ir al canal 100 y activar el servicio introduciendo un correo electrónico y una contraseña, si lo deseas también puedes entrar en el área privada de Mi movistar y pulsar sobre el botón ACTIVAR/ASOCIAR NETFLIX y te pedirá el correo electrónico y la contraseña.

Saludos Elizabeth b.

[madgunner]

No puedo, me dice que no se ha encontrado ninguna cuenta que coincida con la informacion que he introducido.
Ni siquiera tengo cambiada la modalidad de Fusion Seleccion a Fusion Seleccion X2.

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Efectivamente aún el pedido está en curso y por eso no tienes NETFLIX aún , lamentamos la confusión anterior ,pero, nos equivocamos al introducir el DNI. Hemos gestionado una consulta interna solicitando que se cumplimente el pedido en la mayor brevedad posible para que puedas disfrutar del servicio.

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner

Vemos que el pedido esta en curso, y que se ha realizado una reclamación al pedido, también comprobamos que han contactado contigo, estamos pendientes y cualquier cambio te lo comunicamos.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner, 

Hemos comprobado que ya tienes el pedido cumplimentado, ¿nos confirmas que está todo correcto ?

Un saludo 

María José

[madgunner]

Buenos dias Maria Jose.
Asi es, ya tengo el sms y lo he activado, despues de mes y pico por fin me llegó.
Solo me queda pasarme por una tienda Movistar para devolver el segundo deco 4k que me llegó.
Gracias por vuestra ayuda.

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner, 

Nos alegramos que haya quedado todo resuelto.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[VicenteHernándezMartínez]

Yo llevo igual desde el 3 de Julio. Y estamos a 22. Muy buenas palabras en el 1004 y en la tienda pero sigo igual. Pasan de todo. Gracias Movistar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VicenteHernandezMartinez y.........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @VicenteHernándezMartínez

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[VicenteHernándezMartínez]

22 días a la espera. Y aquí seguimos. El 1004 ya ni llamo, es diálogo para besugos. Con el chico de la tienda ya he hecho hasta amistad. Y por este canal, más de lo mismo. NADA DE NADA. A los de atención premium también los tratáis así??

En 22 días no habéis tenido tiempo de solucionar nada??

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteHernándezMartínez

Tu pedido de Migración a Fusión 0 que incluye netflix continua en ejecución, hasta que no se cumpliemente no puedes acceder a netflix, estamos pendiente y te vamos contando.

Saludos Pilar

[VicenteHernándezMartínez]

28 días ya a al espera. Y vuestra respuesta es que estaréis pendientes. Pues vale. ¿De verdad no hay nadie que pueda hacer algo? 

La verdad es que si repasas todo este chat desde el primer mensaje, no le habéis solucionado nada a nadie.

Gracias por todo.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteHernándezMartínez

Lamentamos la demora, hacemos todo lo posible para que se agilice la finalización del pedido, te mantenemos informado de su evolución.

Un saludo

Vero