No me quieren poner la fibra

[JLGuzman]

Tengo problema para que me instalen la fibra en mi casa, llevo desde el 5 de Agosto llamando , habré llamado 14 veces y siempre me dicen lo mismo, "hay una incidencia " pero no se sabe la causa. La caja de enganche y cables q van a los vecinos están en mi fachada, pero a mí no me la ponen. Llevo con Movistar casi 18 años y así me tratan, si fuera nuevo cliente seguro que ya la tendría puesta...que hago, cortar todos los cables para que me hagan caso ? Por favor solución ya que esto cansa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JLGuzman

Para poder revisar tu pedido, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JLGuzman

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Te hemos informado por mensaje privado

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Hemos solicitado la cancelación del pedido actual. Una vez este tramitada abriremos nuevo pedido con tu solicitud Fusión Selección Plus Fútbol Fibra Alta Velocidad.

Te paso por privado la referencia de la cancelación.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Estamos a la espera de que se complete la cancelación del pedido que hay en curso para poder tramitártelo de nuevo. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

El pedido que estaba en curso ya se ha cancelado.  Nos ponemos con la tramitación del nuevo pedido y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Comprobamos que tienes contratado Fusión+ Fútbol y al ser un producto que actualmente no se comercializa, no sería posible solicitar la tecnología Fibra bajo esta contratación y sería necesario actualizarla.

A través del siguiente enlace, puedes comprobar los productos Fusión actualmente disponibles: Oferta Fusión. 

Quedamos a la espera de que nos indiques las gestiones que desees realizar. 

Un saludo 

Raquel

[JLGuzman]

Fusión inicia 600 MG , pero por favor ponerme la fibra ya .....

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Seguimos muy pendiente de la tramitación de su pedido. Te seguiremos informando. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Sentimos indicarte que nos mantenemos pendiente de la resolución de las gestiones en curso. 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Comprobamos que has solicitado portabilidad de tu línea fija y móviles a otra compañía. ¿Nos podrías confirmar si es correcto?. 

Un saludo

Raquel

[JLGuzman]

Si, totalmente correcto, no me ha quedado otra que cambiarme de compañía, desde el 5 de Agosto para ponerme la fibra y nada, la otra compañía me lo instaló el primer día....una pena ....llevo 19 años con Movistar y me tratáis así.....

Por favor quiero que me confirméis que ya estoy de baja absoluta con vosotros.  Aparatos (router y decodificador) entregados en tienda)

 

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @JLGuzman 🙂

Lamentamos la decisión que has tenido que tomar. Si nos necesitas en un futuro, no dudes en volver a contactar con nosotros; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Respecto a la confirmación de baja de todos tus productos, te indicamos que las líneas móviles no están ya operativas en Movistar pero sigue estando activa la línea fija al no haber finalizado el proceso de portabilidad. ¿Tienes activa la numeración en tu actual compañía?. 

Un saludo

Raquel

[JLGuzman]

Si ya está operativa, con la nueva compañía , por favor solucionarmelo , no quiero tener problemas en un futuro. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @JLGuzman

Te confirmamos que actualmente tiene inactivo todos los servicios con Movistar. 

Un saludo

Marisa