No puedo acceder a Mi Movistar después de cambio de titular

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Ayer a la tarde, con la ayuda de un agente Priority, desde la aplicación se gestionó un cambio de titular. He intentado acceder después con el anterior usuario y con el nuevo y da error. 
Quisiera comprobar también que el cambio se ha gestionado correctamente.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Para poder revisar el contrato, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Ya nos aparece realizado el cambio de titular, y nos constan las líneas como nos has indicado.

¿Puedes intentar acceder con los datos del nuevo titular?

Quedamos a la espera de tu comprobación.

Saludos

Pilar

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Todavía no me permite el acceso con usuario y contraseña. Al entrar con el móvil y la clave que se manda por sms, puedo entrar, pero no me aparece nada del paquete fusión total. Sólo veo los móviles, pero nada del resto. Y cuando quiero entrar en lo que tengo contratado, da error. Lo he probado varias veces esta mañana.

Un saludo y gracias por tu interés.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Estamos realizando unas comprobaciones y necesitamos que desinstales e instales de nuevo la aplicación Mi Movistar y que realices de nuevo el registro de acceso con usuario y contraseña.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si has podido acceder tras este paso.

Un saludo

Natalia

[Iñaki Huarte Izquierdo]

He hecho lo que me habéis dicho y da error tanto en la App como en la web. He intentado acceder después con el móvil y

la contraseña que se envía por sms, me pide después el DNI, lo pongo y se queda cargando indefinidamente (por web). 

No entiendo qué pasa.

Un saludo.

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Tampoco puedo acceder a Movistar TV ni ver.movistar.es. Un desastre, vamos.
Si he podido entrar en la App Smart Wifi con las nueva contraseña que he creado esta tarde.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo,

Hemos revisado que el contrato está correctamente, te informamos que al realizar una gestión administrativa como un cambio de titular, los datos pueden tardar en actualizarse y también queremos comunicarte que la APP Mi Movistar se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo, te pedimos disculpas por ello.

Un saludo

Mercedes 

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenas tardes,

Esperaré hasta el fin de semana, si os parece, para ver si se soluciona el tema. Con lo que sea, os vuelvo a estar.

Gracias por vuestra atención.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenos días,

A día de hoy puedo acceder a la aplicación de Mi Movistar con el número de teléfono y la contraseña que se envía al móvil. Sigo sin poder acceder vía usuario y contraseña.

En la aplicación, ya aparece todo lo que tengo contratado pero no mi nombre ni el resto de datos personales (dice que me identifique con usuario y contraseña pero da error).

También solucioné lo de Movistar TV en dispositivos.

Lo mismo me pasa con la web. Es imposible identificarme.

A ver si me podéis ayudar.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

¿Puedes realizar el cambio de contraseña, introduciendo tu DNI, el número de línea fija y comprobar?

Por otro lado, si nos facilitas previamente tu email de contacto por privado, podemos añadirlo en sistemas para que te dé la opción de recibir las claves en él.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos recibido tu email por privado y actualizado en sistemas, por lo que tienes disponible realizar la comprobación indicada en el post anterior.

Saludos

Cristina

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Nada. Regenero contraseña y seguimos en las mismas.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Cuando accedes a Mi Movistar en la web, ¿introduces el DNI y la contraseña que has regenerado, verdad?

¿Ha habido algún cambio desde tu último mensaje?

Un saludo 🙂

Eugenia

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Eso es. Introduzco el dni y la contraseña. Da error. Si introduzco otra contraseña, me dice que no es válida, por lo que veo que reconoce ese usuario y contraseña pero, por lo que sea, no carga la aplicación.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos hecho una nueva prueba en nuestros sistemas, ¿puedes regenerar de nuevo la contraseña de acceso pinchando aquí?

Cuando el sistema te solicite tus datos, introduce, por favor, tu fijo.

¡Muchas gracias por tu colaboración!

Un saludo 🙂

Eugenia

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Lo he vuelto a hacer. He generado la contraseña pero al usarla, da error en la web y en la App.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Seguimos realizando gestiones para solucionar la incidencia, confírmanos por privado el correo electrónico que estás usando para acceder.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Hemos realizado una gestión para confirmar el correo que nos has confirmado, te hemos enviado un enlace a tu correo para que, desde allí, regeneres de nuevo la contraseña, indícanos si queda solucionado.

Saludos. Toñi

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Buenas tardes.

El enlace que me habéis mandado es para cambiar la contraseña de acceso a Movistar TV. Ahí no tengo problemas para acceder. El problema es el acceso a la web y a la App Mi Movistar, que es imposible mediante usuario y contraseña.

[Comercial_movistar]

Hola @Iñaki Huarte Izquierdo

Entendemos que accedes con el DNI y claves del nuevo titular, ¿verdad?.

Un saludo.

Mónica 

[Iñaki Huarte Izquierdo]

Claro.