No puedo acceder a las facturas

[inigueit]

Buenos días,

Desde septiembre de 2020 no puedo acceder a mis facturas, y he dejado de recibirlas por correo ordinario. Desde la app del móvil, puedo acceder a mi espacio, veo el histórico de consumo e importe de las facturas, pero si intento acceder  a "Ver todas mis facturas", a pesar de que me identifica correctamente, obtengo el siguiente error.

¿Qué puedo hacer para poder acceder correctamente?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @inigueit

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

¿Si accedes desde la web tienes la misma incidencia para acceder a las facturas? ¿El resto de las opciones de tu área cliente puedes consultarlas de forma correcta?

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[inigueit]

Hola,

En la web parece que me logeo correctamente, pero al clicar en cualquier sección, me da error de identificación.

En resumen, en la web no puedo ver nada.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @inigueit

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

Nombre y apellidos, DNI, teléfono.  

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador 
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @inigueit

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial-movistar]

Hola @inigueit

Hemos comprobado que en fecha 09/2020 se realizaron cambios en la gestión de tu área privada y ya no va a ser posible que puedas consultar las facturas anteriores a esa fecha pero si las posteriores. Es posible que el usuario actual conserve el perfil de la gestión anterior y por eso no se este visualizando correctamente tu área privada. Para comprobar esto necesitamos eliminar el usuario y crearlo de nuevo. Confirmanos si deseas que lo realicemos de esta forma y si quieres mantener el email que tienes actualmente asignado a tu usuario.

Saludos. Marco.

[inigueit]

Hola Marco,  perfecto! Podemos hacerlo así.

Realmente, solo me faltan las facturas a partir de 9/2020.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @inigueit

Hemos procedido a la eliminación del usuario de Mi Movistar. Puedes proceder a crearlo nuevamente. Nos quedamos a la espera de que nos indiques, si una vez que  estes nuevamente registrado tienes acceso a la información.

Un saludo

María

[inigueit]

Hola,

Lo he hecho, y después de poner una contraseña y un correo electrónico, obtengo un mensaje de error. He probado con dos correos diferentes, por si acaso.

Las dos veces el mismo error.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @inigueit

Por favor intenta regenerar la contraseña de acceso a tu área privada a través de este enlace. 

Nos mantenemos a la espera. 

Un saludo

Mónica

[inigueit]

Ahora si! Hecho!

Muchas gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @inigueit

Nos alegra mucho que ya lo tengas solucionado, nos dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente para cualquier otra duda o consulta que tengas. 

Un saludo

Marisa