No puedo contratar el paquete Motor

[elenusa]

Buenas tardes. Estoy intentando contratar el paquete Motor para empezar a ver la Fórmula 1 este próximo fin de semana y no me es posible. Cuando pincho en "Contratar ahora" me aparece el siguiente mensaje: "Ya tienes un pedido en curso. Lo sentimos, este servicio no puede activarse ahora porque hay otro pedido pendiente asociado a esta línea fija...". Si voy a "Consultar pedidos" me aparece un pedido nº324627005220, consistente en una migración a fibra óptica supuestamente contratado el 02/01/2020; se encuentra con incidencia desde el 01/02/2020. Yo no he realizado este pedido en ningún momento, por lo que no entiendo qué ha podido pasar.

Por favor, necesito que anulen este pedido para poder contratar el Motor. Díganme qué datos personales necesitan para poder proporcionárselos.

Muchas gracias por su ayuda.

Elena

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenusa

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenusa

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @elenusa,

Hemos realizado tu petición de anulación sobre el pedido que tenías en incidencia, te informamos en cuanto se cumplimente para que puedas realizar el alta del Módulo de Motor.

Saludos

Laura

[elenusa]

Hola. De acuerdo, muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti, te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @elenusa

El pedido del que estábamos pendientes ya se encuentra anulado.

Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia