No puedo iniciar sesión en el Área de Cliente "Mi Movistar".

[mgar]

A mi el lunes en el 1004 me dijeron que era un "problema en el sistema", que no duraría más de 24h....

Sea lo que sea, no es normal que una empresa deje con el sistema bloqueado sin poder realizar gestiones a cientos de usuarios durante días.. y hay gente a la que migraron en junio que dicen que a fecha de hoy siguen con problemas...

Si los problemas de junio no se han solucionado, ¿por qué mueven a más gente????

[Comercial_movistar]

Hola @mgar

Sentimos la demora, para poder revisar tu caso, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con tu nº teléfono fijo y el usuario con el que acceder a Movistar+ en Dispositivos, le echamos un vistazo y te informamos. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @mgar,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte cont u incidencia.

Saludos

Belén

[mgar]

Hola,

Los datos los envié hace días... 

Este hilo lo abristeis vosotros a partir de un comentario mio... mientras estaba a la espera de repuesta a mi hilo original: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Activaci%C3%B3n-de-oferta-del-224472-retenciones/m-p/39...

Y dado que allí expongo varios temas, consideré oportuno continuar allí para no repetirme. Disculpad por no haberlo comentado aquí también.

Seguimos en contacto (dado que por desgracia, aún estoy a la espera de resolución de mis incidencias..contratación de fusión atascada... Mi Movistar que no funciona correctamente...).

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @mgar

Hemos pasado tu incidencia con el acceso a Mi Movistar al departamento correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Tere 

[Comercial_movistar]

Hola @mgar

¿Puedes, por favor, cambiar tu contraseña de acceso al Área Privada e indicarnos si puedes entrar correctamente?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[mgar]

Hola,

Puedo entrar pero por ejemplo no puedo gestionar las opciones de las líneas móviles...

¿Donde está ahora dicha sección?

Por ejemplo, si busco Buzon de Voz en la ayuda de movistar, da un enlace de Mi Movistar para gestionarlo que con otros usuarios movistar funciona, pero este no.... (claro... que los otros usuarios, por suerte para ellos no son Telco)

[Comercial_movistar]

Hola @mgar

Como hemos comentado, se están realizando actualizaciones.

Por tanto, las gestiones que no estén disponibles en la web ni la app Mi Movistar Next, y que necesites, estamos a tu disposición para realizarlas.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Cristina

[mgar]

Pero esas gestiones si que están actualmente disponibles para otros usuarios...

¿cuando volverán a estar disponibles para mí?

[Comercial_movistar]

Hola @mgar

La app Mi Movistar Next se encuentra en proceso de implantación de nuevas opciones. Seguimos trabajando para que esté en correcto funcionamiento con la mayor brevedad.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos

Tere

[mgar]

Hola,

Yo no hablo de la app Mi Movistar Next. En la web, en Mi Movistar, antes yo podía verlo todo y ahora no.

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @mgar

La app Mi Movistar Next se encuentra en proceso de implantación de nuevas opciones. Seguimos trabajando para que esté en correcto funcionamiento con la mayor brevedad.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos

Tere

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @mgar

Perdona la confusión en la respuesta, pero tanto la APP como la web de Mi Movistar, actualmente se encuentra en proceso de implantación de nuevas opciones. Por esta razón algunas de las gestiones que antes podías consultar no están operativas en estos momentos. Estamos trabajando para que quede todo lo resuelto lo antes posible. 

Volvemos a pedirte disculpas por las molestias que esto te ocasionan. 

Un saludo

Marisa 

[mgar]

Y no pueden hacer que mientras no está 100% operativa, siga funcionando igual que a la mayoría de usuarios a los que SÍ les funciona bien.

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@Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola @mgar

Perdona la confusión en la respuesta, pero tanto la APP como la web de Mi Movistar, actualmente se encuentra en proceso de implantación de nuevas opciones. Por esta razón algunas de las gestiones que antes podías consultar no están operativas en estos momentos. Estamos trabajando para que quede todo lo resuelto lo antes posible. 

Volvemos a pedirte disculpas por las molestias que esto te ocasionan. 

Un saludo

Marisa 

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @mgar

En este caso, entendemos su malestar  pero esto que nos solicitas no es posible hacerlo.

Un saludo

Marisa