No puedo ver el consumo de mis líneas móviles

[usuario_retirado]

Buenas tardes.

Cuando accedo a Mi Movistar, únicamente me aparece información de la línea fija pero no puedo ver los consumos de ninguna de mis dos líneas asociadas.

Esto mismo me ocurre en la App Movistar+.

He leido en otro foro que cambiando la clave de acceso y desinstalando la App y volviendo a instalarla de nuevo se solucionaba, pero lo he hecho pero sigo sin poder ver mis líneas móviles.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jacali

Es necesario tener la contraseña unificada para poder visualizar todas las líneas bajo el mismo titular.

Intenta regenerar la contraseña de acceso a tu área de cliente a través de este enlace.

Al introducir los datos de la línea móvil, vas a recibir un SMS con formato de 4 números y 6 letras en minúscula. Cuándo te solicite la nueva contraseña para personalizarla, tiene que introducir una que  tenga el formato de 7 u 8 dígitos, si introduce menos de 7 o mas de 8 no va  a permitir el acceso para poder unificarla

Cualquier duda nos dices

Un saludo

Mercedes

[usuario_retirado · Accepted solution]

Buenos días.
He regenerado la contraseña, he unificado las contraseñas de fijo y móvil, he eliminado la App de mi móvil y la he vuelto a instalar, y ya veo todas mis líneas correctamente, tanto en la web como en la App.
Gracias.
Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Gracias a ti, @jacali, por participar en la Comunidad.

Como has dado el hilo por resuelto lo cierro, pero recuerda dónde estamos si surge alguna otra cuestión que quieras plantear.

Un saludo, Bea.