Otro desastre más, no puedo ver mi consumo de datos ni de voz a partir del 31/01 en la app, ni en mi Movistar...
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @RP2020,
Si quieres, pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos,DNI y línea móvil) para que lo consultemos y te informemos.
Quedamos a la espera de esta información.
Un saludo
Patricia
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Hola @RP2020,
Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
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Hola,
No puedo enviar mis datos por privado, salta un error.
Saludos
Hola @RP2020
Te facilitamos de nuevo el enlace para que nos indiques tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).
Saludos
Tere
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Hola @RP2020,
Hemos recibido tus datos por privado, sería necesario para las gestiones enviases captura de imagen con el error de la App Mi Movistar.
Disculpa las molestias.
Saludos
Belén
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Hola @RP2020,
Hemos recibido imagen captura pantalla.
Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @RP2020,
Hemos trasladado tu incidencia al área encargada. Te mantendremos informad@.
Un saludo
Laura
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Editado 26-02-2020 16:44
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Hola @RP2020
¿Nos podrías indicar si puedes acceder correctamente a tus consumos a través de tu Zona de Cliente?
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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Hola,
Sí, ya puedo ver mis consumos y productos contratados. Pero hay un problema, aparece un gasto extra asociado al teléfono fijo pero las llamadas son interprovinciales, así que no tienen coste.
Un saludo
Hola @RP2020
Nos alegra que ya puedas acceder a tus consumos y producto desde tu área privada.
Con respecto al consumo de de tu fijo, comprobamos que corresponde a 5 llamadas a fijos realizadas entre los días 21 y 24 de febrero. Hemos detectado, que aunque en esa fecha ya tuvieras realizada la instalación, tu pedido de fusión no estaba cerrado ( se completó el día 26/02/2020), por ese motivo te aparecen cargadas.
Para que podamos hacer la reclamación, debes esperar a que el recibo sea emitido, y entonces volver a contactar con nosotros, para que traslademos el recibo afectado y el importe a reclamar al departamento correspondiente para su estudio.
Saludos
Tere
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Hola @RP2020
Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Cristina
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