No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

[RP2020]

Otro desastre más, no puedo ver mi consumo de datos ni de voz  a partir del 31/01 en la app, ni en mi Movistar...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RP2020,

Si quieres, pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos,DNI y línea móvil) para que lo consultemos y te informemos.

Quedamos a la espera de esta información.

Un saludo

Patricia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RP2020,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[RP2020]

Hola,

No puedo enviar mis datos por privado, salta un error.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RP2020

Te facilitamos de nuevo el enlace para que nos indiques tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RP2020,

Hemos recibido tus datos por privado, sería necesario para las gestiones enviases captura de imagen con el error de la App Mi Movistar.

Disculpa las molestias.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RP2020,

Hemos recibido imagen captura pantalla. 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @RP2020, 

Hemos trasladado tu incidencia al área encargada. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @RP2020

¿Nos podrías indicar si puedes acceder correctamente a tus consumos a través de tu Zona de Cliente?

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.

Raquel

[RP2020]

Hola,

Sí, ya puedo ver mis consumos y productos contratados. Pero hay un problema, aparece un gasto extra asociado al teléfono fijo pero las llamadas son interprovinciales, así que no tienen coste.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @RP2020

Nos alegra que ya puedas acceder a tus consumos y producto desde tu área privada.

Con respecto al consumo de de tu fijo, comprobamos que corresponde a 5 llamadas a fijos realizadas entre los días 21 y 24 de febrero. Hemos detectado, que aunque en esa fecha ya tuvieras realizada la instalación, tu pedido de fusión no estaba cerrado ( se completó el día 26/02/2020), por ese motivo te aparecen cargadas.

Para que podamos hacer la reclamación, debes esperar a que el recibo sea emitido, y entonces volver a contactar con nosotros, para que traslademos el recibo afectado y el importe a reclamar al departamento correspondiente para su estudio.

Saludos

Tere

[RP2020]

Ok, gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @RP2020

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina