No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

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No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Otro desastre más, no puedo ver mi consumo de datos ni de voz  a partir del 31/01 en la app, ni en mi Movistar...

 

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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020,

 

Si quieres, pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos,DNI y línea móvil) para que lo consultemos y te informemos.

Quedamos a la espera de esta información.

 

Un saludo

Patricia



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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020,

 

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 3 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola,

 

No puedo enviar mis datos por privado, salta un error.

 

Saludos

Mensaje 4 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020

 

Te facilitamos de nuevo el enlace para que nos indiques tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 5 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020,

 

Hemos recibido tus datos por privado, sería necesario para las gestiones enviases captura de imagen con el error de la App Mi Movistar.

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 6 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020,

 

Hemos recibido imagen captura pantalla. 

 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 7 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020

 

Hemos trasladado tu incidencia al área encargada. Te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Laura

 

 



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Mensaje 8 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020

 

¿Nos podrías indicar si puedes acceder correctamente a tus consumos a través de tu Zona de Cliente?

 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.

Raquel



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Mensaje 9 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola,

 

Sí, ya puedo ver mis consumos y productos contratados. Pero hay un problema, aparece un gasto extra asociado al teléfono fijo pero las llamadas son interprovinciales, así que no tienen coste.

 

Un saludo

Mensaje 10 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020

 

Nos alegra que ya puedas acceder a tus consumos y producto desde tu área privada.

 

Con respecto al consumo de de tu fijo, comprobamos que corresponde a 5 llamadas a fijos realizadas entre los días 21 y 24 de febrero. Hemos detectado, que aunque en esa fecha ya tuvieras realizada la instalación, tu pedido de fusión no estaba cerrado ( se completó el día 26/02/2020), por ese motivo te aparecen cargadas.

 

Para que podamos hacer la reclamación, debes esperar a que el recibo sea emitido, y entonces volver a contactar con nosotros, para que traslademos el recibo afectado y el importe a reclamar al departamento correspondiente para su estudio.

 

Saludos

 

Tere



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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Ok, gracias.

Mensaje 12 de 13
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Re: No puedo ver mi consumo móvil desde hace 15 días

Hola @RP2020

 

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

 

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

 

Un saludo

Cristina



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