No puedo ver mis facturas desde hace meses, antes si las veía perfectamente

[joseapariciog]

Buenas,

 Copio y pego el enunciado de otro usuario de la comunidad porque me pasa exactamente lo mismo.... y estoy cansado de explicarlo telefonicamente 😞

Con anterioridad usaba la aplicación Android y la Web para ver mis facturas, no se han cambiado números y es una funsión Cero, En varias ocasiones vía telefónica consulté mi situación y me recomendaron primero desinstalar la aplicación móvil, no solo la desinstalé sino que he probado con otros móviles pero seguía igual, es decir, mostrándome el mensaje de esperar al siguiente mes para ver mi próxima factura .

La siguiente recomendación que me hacen es que mire mi factura vía web por si fuera un problema puntual de la aplicación. Mi sorpresa es que en la web mis facturas solo reflejan las Anteriores a Noviembre de 2017 y que todas mis facturas Siguientes están a 0€, como es obvio no deberían estar a 0€ pues si se me está cobrando en la cuenta. Finalmente me han dicho que son ustedes, las personas de la comunidad, quienes podrán resolver mi conflicto que creo yo, es un conflicto de bbdd, pues me extraña que sea un conflicto de la aplicación y de la web.

Siento haber escrito tanto texto pero quiero ahorrar estress de tener que estar más días aun con más conflicto, que, por desgracia, con movistar todo está siendo problemas sin solución  al menos telefónicamente, por favor, espero que me solucionen el conflicto pues deseo poder seguir viendo mis facturas de manera online, tal y como hacia hace unos meses.

 Un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joseapariciog,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joseapariciog :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @joseapariciog

Debido a una actualización en el sistema esas facturas no las puedes visualizar en el área privada, pero, si lo deseas te podemos mandar un duplicado de todas las facturas que desees.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @joseapariciog

Seguimos a la espera de que nos confirmes si deseas que te remitamos duplicado de facturas por correo ordinario y nos informes de que meses las necesitas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @joseapariciog :

No hemos vuelto a tener ningún mensaje tuyo, si nos necesitas estamos por aqui.

Saludos.Ascen

[joseapariciog]

Siento no haber podido responder antes, no es necesario el duplicado, con ver que este mes está todo correcto me sirve.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joseapariciog

Perfecto recuerda que para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar