No quise mas megas, pero me los cobran!

[Cris_is]

Buenos dias!

Cuando Movistar ofreció el servicio Mas Megas llamé al 1004 para asegurarme de que no me iban a cobrar los megas adicionales al alcanzar el limite de 2 Gigas. Me dijeron que solo se haria en los contratos nuevos y que no me preocupase porque estaba indicado que no accedia a esa opcion. La línea la usa mi hija y con el uso de redes sociales esos 2Gb se alcanzan con facilidad, por lo que quise asegurarme de que no activasen los megas adicionales para no encarecer la factura. Ayer vimos que ya nos habian cargado 6€ por megas adicionales y vimos que la opción estaba habilitada 😕. Mi llamada al 1004 en la que rechacé el servicio Mas Megas debe de estar registrada, por lo que quedo a la espera de que Movistar me de una solución a este cobro indebido.

Quedo a la espera de vuestras noticias.

Gracias de antemano por vuestra ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Cris_is,

Si me envías un mp añadiendo el número de teléfono y NIF de la línea, podremos revisar el caso e intentar ayudarte.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Cris_is,

Por lo que veo, el cargo que nos comentas no se aplicado en factura para que podamos reclamarlo.

Cuando tengas la factura de septiembre, puedes avisarme para revisar tu caso y ver si podemos ayudarte.

Un saludo y buenas tardes!

[Cris_is]

Muchas gracias Oscar, esperamos a la factura de septiembre pues.

Disfruta de la semana 

[Cris_is]

Hola Oscar:

¿Podemos ver ya la factura?

Mil gracias...

[OscarL-Movistar]

Hola Cris_is,

Todavía no tenemos acceso a la factura de septiembre, recuérdamelo a finales de la semana que seguramente ya pueda verla 🙂

Un saludo!