No recibo mail activación Netflix

[ekine]

Hola. El día 4 cambie mi Fusión (premium) por una Fusión Total x4 para disfrutar de Netflix. Me comentaron que era cuestión de 24-48 horas que recibiera el correo y la opción de activar la cuenta en la app "Mi Movistar"

Hoy día 11 no he recibido ningún mensaje (correo o sms) ni tengo la opción de activar Netflix en "Mi Movistar" (Ni en la app, ni en la web)

He llamado 2 veces y no me han dado más solución que esperar...

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @ekine

Facilítanos tus datos  por privado  número de línea fija , NIF o Dni del titular , para que podamos comprobar e informarte .

Un  saludo
Llani 
 

[ekine]

Datos facilitados. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ekine

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ekine,

Deberías haber recibido el sms y/o email. De todas formas puedes crear los datos de acceso aquí siguiendo estos pasos. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[ekine]

Vale, gracias por la gestión... Ahora el follón es otro.

Resulta que efectivamente ya me da la opción de dar de alta la cuenta de Netflix, pero resulta que en la aplicación (android) me dice que tengo contratada una fusión Total X2 (cuando pedí una Total x4) Sin embargo si entro a través del navegador me dice que es una fusión Total x4 (lo correcto). He llegado a desinstalar e instalar la aplicación y sigue igual.

En estas condiciones no me atrevo a dar de alta Netflix por qué no se realmente que producto estoy contratando (si el de 2 o el de 4 dispositivos simultáneos que es el que quiero)

Y eso no es todo, tanto en la aplicación como a través del navegador, si me descargo cualquier factura me descarga un pdf con la factura vacía.... Y así desde hace casi un mes... ¿Que os pasa?

[Comercial-movistar]

Hola @ekine

Hemos comprobado y tienes las 4 licencias ya que tienes Fusión total x4, con respecto a la factura se están haciendo actualizaciones y está fallando si quieres alguna te las podemos enviar por correo postal.

Un saludo

Arancha

[oscarlopezgutierrez]

Hola.

Cambié de contrato ‘Fusión Total’ a ‘Fusión Selección Plus Ficción 100Mb’, el pasado miércoles. La gestión la hice en Atención al Cliente en la Flagship Store de Gran Vía, Madrid.

Todo bien, me dijeron que me tramitaron el cambio sin problemas y me enviaron el codificador autoinstalable UHD por correo, me llegó el viernes y todo funciona perfectamente ¿Problemas?

- Sigue apareciendo el contrato antiguo en mimovistar.es.

-No me han llegado las claves de activación de la cuenta Netflix vía SMS/email y, por tanto, no lo puedo activar ni en el descodificador ni vía web/app.

Lo raro es que, pese a no poder utilizar Netflix, Dentro del codificador UHD sí me reconoce mi tarifa correcta (Fusión Selección Plus).

Es todo muy raro. ¿Me puedes ayudar?

Gracias.

[oscarlopezgutierrez]

Ya funciona todo. Me acaba de llegar el email de activación de Netflix y ya me aparece mi tarifa en mi perfil.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @oscarlopezgutierrez

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar