No sé mi nombre de usuario ni contraseña

[Frankenstrat77]

Hola, me presento soy nuevo en el foro, el caso es que Contraté movistar fusion muy mini el mes pasado y ya me empiezan a llegar los primeros pagos pero al querer entrar en mi movistar para consultar facturas y tal no me deja ya que aún no se me a facilitado mi nombre de usuario y contraseña para poder realizar esas gestiones. He llamado 3 veces al 1004 y no me han dado solucion, me dicen que en usuario ponga mi dni (hasta ahi perfecto) y que ponga que olvidé mi contraseña, el problema viene ahí, al darle a olvidé mi contraseña te da varias opciones para generarte una, bien por email(el cual es un correo movistar que como digo sin tener la contraseña no puedo leer) y otra es que te llaman al fijo diciendote la contraseña(en este enlace pincho pero nunca funciona) con lo cual me es totalmente imposible consultar mis datos de facturación ni mi correo movistar ni ningún tipo de servicio.

[TaniaN-movistar]

Hola @Frankenstrat77

Has probado introduciendo otra dirección de correo electrónico que utilices habitualmente? Si es así, es posible que no recibas el correo con la contraseña ya que no es la dirección de mail que aparece asociada a tu e-factura, pero si me envías por favor un mensaje privado con los siguientes datos, lo modificamos para que puedas recibir tu contraseña:

• nº de teléfono fijo y móvil.
• Nif
• dirección de correo electrónico.

Un saludo!!

[Frankenstrat77]

Después de 5 llamadas al 1004 y un mensaje privado aquí, sigo sin tener una solución.

[Frankenstrat77]

Pues parece que por fin se ha solucionado, muchas gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @Frankenstrat77

No te he tenido oportunidad de leer  tu mensaje hasta ahora ya que los moderadores procuramos seguir un orden en los mensajes que publicais y que nos enviais por privado. Te pido disculpas.

Ya hemos solicitado la asociación de la nueva dirección de correo electrónico para que puedas recibir en ella tu contraseña. En cuanto figure asociada, te lo confirmo en este mismo hilo.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

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Frankenstrat77 escribió:
Pues parece que por fin se ha solucionado, muchas gracias.

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Muchas gracias por confirmarnoslo

Un saludo!!