Hola, tras cambiar de paquete de fusión a finales de enero, a fecha de hoy, día 11, el paquete de cine en el descodificador sigue en activación en curso. Tampoco se ha producido la baja de Netflix, aunque no hemos iniciado sesión desde finales de enero.
he reseteado router y descodificador varias veces , pero sin resultados.
en cambio en ordenador y otros dispositivos que están activos los canales del paquete de cine
he llamado al 1004 y al 1002 sin obtener ningún tipo de resultados.
alguien puede ayudar?
Gracias
Hola @manu11000
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.
Un saludo. 🙂
Yoli
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Hola @manu11000
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo. 🙂
Yoli
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Editado 12-02-2020 19:28
Editado 12-02-2020 19:28
Hola @manu11000
Hemos comprobado que tu pedido de alta de Cine aún no ha completado correctamente. Hemos abierto una gestión para agilizar el proceso, en la misma petición hemos solicitado la cumplimentación del pedido de baja de Netflix. Vamos a hacer un seguimiento de tu caso y en cuanto esté tramitado te informamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Exactamente, lo que os había comentado, ya casi dos semanas y no hay manera.
vamos a ver si avanzamos algo y es posible solucionarlo, no entiendo que problema puede haber, cuando normalmente esto suele ir bastante rápido.
gracias por la gestión y espero noticias.
Hola @manu11000
Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la finalización de las gestiones realizadas.
Tenemos tu caso en seguimiento y esperamos poder darte una contestación con la mayor brevedad posible.
Saludos
Raquel
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Gracias por el interés.
cual es exactamente el problema?
espero que me digáis..
Hola @manu11000
Nos aparece que el pedido no se cumplimenta, por lo que estamos intentando agilizar el proceso.
Volveremos a contactar contigo cuando este finalizado.
Disculpa la demora en la gestión.
Un saludo
Pilar
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Hola @manu11000
En cuanto recibamos la información solicitada por parte del área encargada, te la trasladaremos.
Saludos
Raquel
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No entiendo nada, que quieres decir?
como es posible que se tarde dos semanas en este trámite?
No entiendo cual es el problema, no veo que puede ser.
Hola @manu11000,
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora y las molestias que esté ocasionándote. La Comunidad Movistar hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, estamos realizando todo lo posible. No obstante, estamos muy pendientes del progreso y te mantendremos informado en todo momento.
Un saludo
Mercedes
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Hola @manu11000,
Gracias a ti, te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @manu11000
Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.
Saludos
Tere
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Editado 18-02-2020 18:51
Editado 18-02-2020 18:51
Oh gracias, hay alguna previsión de fecha para solucionarlo?
parece que es un problema grave y difícil, llevamos así desde el 31 de diciembre.
Hola @manu11000,
No disponemos de una fecha exacta ya que desde la Comunidad trasladamos las gestiones a otros niveles para que las resuelvan, entendemos tu situación y por nuestra parte estamos pendientes de progreso de las mismas e intentamos agilizar en la medida de lo posible. En el momento en que esté todo resuelto te lo comunicaremos. Agradecerte la espera.
Un saludo
Mercedes
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Muchas gracias por entender la situacion.
Espero noticias de mejoria.
Editado 20-02-2020 14:33
Editado 20-02-2020 14:33
Hola @manu11000,
Seguimos muy pendientes de tu caso y tal y como te hemos informado, en el momento en que tengamos noticias, contactaremos contigo.
Agradecemos tu comprensión.
Un saludo
Patricia
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Hola, os agradezco que sigais pendientes, si puedo ayudaros en algo, no dudeis en pedirlo.
Gracias.
Hola @manu11000
Gracias por tu colaboración, si necesitamos algún dato te lo solicitaremos. 😉
Un cordial saludo
Mónica
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Hola, dia 21 de febrero , sigue en activacion en curso el paquete de cine y sigue sin darse de baja netflix, desde el 31 de enero que se hizo el cambio de paquete de fusion.
Tres semanas para activar un paquete y dar de baja otro, si alguien sabe porque ocurre esto, le agradeceria que me lo explicara.
Gracias
Hola @manu11000
Los pedidos indicados resultaron con incidencia en sistemas y ya constan cancelados.
Estamos generando las peticiones necesarias para poder solventarlo, manteniendo el seguimiento de las que están en curso.
Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones y te agradecemos tu paciencia.
Un saludo
Cristina
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