No se me aplica la oferta que me hicieron en retenciones

[jpgvrs]

Hola,

El martes 2 de marzo me hicieron una oferta en retenciones del 50% 12 meses, para la cual me hicieron una grabación, indicándome que se aplicaría automáticamente cuando llegara la cancelación de portabilidad. Esto ocurrió el mismo 2 de marzo. El día 5 me puse en contacto con ustedes y me dijeron que el plazo era de dos días laborales. Al hacerles notar que ya habían pasado tres días, la respuesta fue que estaría a punto pero que no había ningún problema.

Hoy he vuelto a llamar para preguntar y me han dicho que no consta ninguna oferta después de una semana y que lo pasaban al departamento correspondiente.

En principio no salía de mi asombro, pero mirando aquí en la comunidad y en otros foros parece que es bastante habitual.

Espero que quede resuelto en breve o que me confirmen definitivamente que se ha "perdido" la oferta.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jpgvrs

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no tenemos opción de aplicar u ofrecer promociones, en tu caso si fue ofrecida por retención, es necesario que contactes con el departamento encargado en el  teléfono 224472.

Saludos

Pilar

[jpgvrs]

Si, ya contacté dos veces con el 224472 como les decía. La primera me dijeron que estaba en curso sin ningún problema y la segunda que no aparecía y que se lo pasaban al departamento correspondiente.

Está claro el camino a seguir.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jpgvrs

Desde la Comunidad, podemos comprobar si hay en tramite alguna gestión o reclamación, para ello necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jpgvrs,

Hemos revisado tu contrato y no nos consta activa la promoción que nos comentas pero vemos que te la ofrecieron. En este caso es necesario que contactes con el Departamento de Retención marcando el 224472 para que puedan revisarlo e informarte al respecto ya que desde la Comunidad no aplicamos este tipo de promociones, disculpa las molestias.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jpgvrs

Hemos comprobado que nuestros compañeros aplicaron con fecha 09/03 correctamente la promoción.

Disculpa las molestias que el proceso te ha ocasionado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Onubense]

Hola, yo estoy en una situación similar, pero hasta ahora, desde retenciones si tenían localizada la oferta que grabamos.

desde la grabación, cuánto tardaron en ponerla fibra y/o fusión ya operativo 100% en tu casa? Porque desde luego el compromiso de 48-72h no lo cumplen por mucho.

gracias

[jpgvrs]

Sí, efectivamente. Muchas gracias por su gestión.

[jpgvrs]

Hola. Mi problema al final es que cuando llamaba lo hacía desde otro teléfono que no era el mismo al que se le había hecho la oferta y no podía hablar con retenciones. Por la pinta se desviaba al 1004. Cuando llamé desde el teléfono que tenía la oferta al 224472 sí que me salió retenciones directamente y la misma señorita que me atendió, muy amable por cierto, me lo dejó resuelto en la misma llamada. En cuanto a los plazos, si tienen que instalar no los conozco porque yo ya tenía la instalación. Para activar la oferta también me hablaron de dos o tres días, pero al final ha sido una semana hasta que conseguí hablar con el departamento correcto y quedó resuelto en la misma llamada. Eso sí, me han abierto una reclamación por el retraso aunque como te decía yo ya tenía todo instalado.

[Comercial_movistar]

Hola @jpgvrs

Nos alegra saber que ha quedado solucionado y disculpa las molestias que el proceso te ha ocasionado 😉

Gracias por aportar la solución para contactar con  nuestros compañeros en el 224472 ya que esto puede ayudar a otros usuarios.

Un saludo 

Eugenia