No se puede cambiar paquete fusion

[Yolanda1966]

No puedo cambiar paquete fusion, email no asociado... lo pueden solucionar gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yolanda1966

¿Estás intentando gestionar el cambio desde tu área privada de Mi Movistar desde la App o desde la propia web? ¿El problema surge cuando seleccionas la modalidad a la que deseas cambiar o cuando intentas acceder a tu área privada?

Un saludo

Natalia

[Yolanda1966]

Lo he intentado tanto desde la app cómo de la web y dá el mismo error.

Acepta todo el proceso, y cambio de fusión,  pero dice q falta el email, pero no puedo ponerlo aunque ya figura en mi perfil.

Lo tienen q hacer Uds.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yolanda1966

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, también necesitamos que nos facilites dirección de correo electrónico). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Yolanda1966]

enviado datos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yolanda1966

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Yolanda1966

Hemos comprobado que efectivamente, el mail registrado en tu contrato, es el que nos has facilitado.

Si deseas que hagamos nosotros el cambio de contrato Fusión, desde la Comunidad, necesitamos que nos indiques a que contrato Fusión quieres realizar el cambio, actualmente, hemos comprobado que tienes Fusión 0 100 mb.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Yolanda1966

Te recordamos que si deseas que te ayudemos con el cambio de Fusión, puedes indicarnos los datos solicitados en el anterior post. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Yolanda1966

Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.

No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

Saludos

Margarita