No se termina de ejecutar un cambio de modalidad de Fusión

[DACABE]

Muy buenas.

Hace ya varios días solicité a través de la app Mi Movistar un cambio de modalidad de Fusión. En concreto solicité cambiar de Fusión Selección con la Liga 100 Mb a Fusión Selección Plus Fútbol 600 Mb. Una vez solicitado el cambio me llegó un email con un número de pedido: SE10000000003127142.

Al día siguiente, viendo que no se aplicaba el cambio solicitado, llamé al 1004 y me dijeron que esperara y que si no se ejecutaba el cambio solicitado volviera a hacer la petición a través de la app Mi Movistar. Y eso hice, y me llegó otro email con otro número de pedido: SE10000000003151589.

Esta tarde, viendo que el cambio no se terminaba de ejecutar, he vuelto a llamar al 1004 y a comentar mi caso. Y ahora me dicen que el tener dos pedidos puede dar problemas y que espere al lunes ... y la verdad me ha dado sensación de no querer o saber ayudarme.

Por favor, ruego que algún moderador se interese por mi cambio y lo agilice de alguna forma. Quedo a su disposición para enviar mis datos cuando me requieran.

Muchas gracias.

[DACABE]

Por favor, reitero mi mensaje.

Gracias.

[DACABE]

Pido perdón al foro, pero subo el hilo a ver si algún moderador me puede ayudar. Que llevo ya casi una semana sin que me cambien de modalidad de Fusión.

Gracias.

[crash2019]

dacabe chat movistar o facebook de movistar listo!

[DACABE]

Lo que voy a tener es que buscar alternativas (la empresa naranja o listas de las cuatro letras) porque los moderadores ya ni contestan. 

Es desesperante esta situación.

[crash2019]

pues la naranja y listo dacabe!

[Carlosbeator]

Pues espera sentado porque yo llevo 3 semanas esperando un cambio de fusión para poder ver champions y lo hice en tienda . Se quedo pillado en pendiente. Si quiero champions o me voy a Orange o al bar 

[DACABE]

Buenas tardes.

Ya tengo los 600 megas de la nueva modalidad de Fusión solicitada y veo la Champions en la tele. Y en Movistar en dispositivos también lo veo perfectamente.

Lo único que no he podido comprobar que esté bien son los 12 gigas de datos porque tanto la web Mi Movistar como la app no permiten ver el consumo de datos de la linea móvil. Esto es lo único que no funciona bien a estas horas.

Quiero aprovechar la ocasión para dar las gracias a los moderadores de la Comunidad. Sin ellos mucho me temo que la incidencia seguiría sin estar arreglada.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbeator

Si lo deseas puedes déjarnos tus datos personales por privado en este enlace y consultamos como va tu caso.

Saludos. Toñi

[Carlosbeator]

Enviados; gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbeator

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia