No tengo la opción de cambiar mi paquete fusion desde Mi Movistar

sergiocata
Yo probé el VDSL
No tengo la opción de cambiar mi paquete fusion desde Mi Movistar

Hola, tengo contratado un paquete Fusion Total y quiero cambiarlo y bajarlo al "Fusión 0 100mb" de 50€ al mes.

He visto un post del Community Mánager de aquí en el que se explica claramente que en la pestaña de "mis productos" en el área de usuario de Mi Movistar se puede cambiar el paquete... pero yo no tengo disponible esa opción.

Qué ocurre? Por qué no puedo cambiar el paquete fusión tal como explica el comunnity mánager en este post? https://comunidad.movistar.es/t5/Gestiones-y-Factura/C%C3%B3mo-dar-de-baja-de-un-servicio-o-l%C3%ADn...

 

Gracias

Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 7
743 Visitas
6 RESPUESTAS 6
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @sergiocata

 

Una vez estas en las pestaña "mis productos hay que pulsar en" configurar mi tv" ; Si tienes alguna incidencia y desea que te lo gestionemos desde la Comunidad, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

 

Un saludo

Gema 




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Mensaje 2 de 7
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 3 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergiocata

 

   Te paso un privado donde te informo de la situación actual.

 

Un saludo

María




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Mensaje 4 de 7
656 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergiocata,

 

¿Podemos ayudarte en algo más?. Nos mantenemos a la espera si necesitas realizar alguna otra consulta.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 5 de 7
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sergiocata
Yo probé el VDSL

Hola, no, ya no es necesario. Tardasteis 2 semanas en hacer un cambio de paquete y ya no es necesaria su ayuda por aquí. Gracias. 

Mensaje 6 de 7
639 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergiocata

 

Vuelve a contactar con la Comunidad cuando lo necesites, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance. 

 

Saludos

Raquel




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