Oferta Fusión Premium 3 meses

[Jba1]

Hola, buenas noches! Mi consulta es por qué  si solicito una promoción de 3 meses gratis de la opción premium el12 de enero de 2020 hasta el 12 de abril confirmado por el comercial  las fechas e importe me están cobrando el tercer mes!? En la grabación que realizan en las contrataciones se especifica. Gracias

[Gurú-Movistar]

Buenos días @Jba1, y bienvenid@ a la Comunidad Movistar 🙂

Indicarte que para revisar tu caso en particular, necesitaríamos que nos envíes por privado tus datos (Nombre y apellidos, DNI, tfno de la promoción..), y procederemos a verificar lo que nos indicas.

Quedamos a la espera,

Saludos,

Cristina

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Jba1,

Hemos recibido correctamente tus datos. Vamos a analizar el caso, y ver qué ha podido suceder. En cuanto dispongamos información, nos ponemos en contacto contigo lo antes posible.

Un saludo,

Cristina

[Jba1]

Buenas tardes!,No he obtenido respuesta ni por la reclamación que puse por el 1004 ni a través de la app... No se si estarán esperando a mañana que me pasan el recibo.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Jba1

En relación a tu consulta, te informamos que la reclamación ha sido desestimada después de estudiar el caso desde el área correspondiente, ya que indican que la ventaja promocional era durante dos mensualidades. Te enviaron un email con la resolución. Te lo facilitamos por privado, por si no lo has recibido.

Recuerda consultar la carpeta de correo no deseado o spam, ya que puede estar el envío de la resolución.

Un saludo.

Yoli

[Jba1]

Si, he recibido el correo, gracias. Lo que en la reclamación que puse por el 1004 solicito la grabación ya que el comercial en todo momento me habla de 3 meses de oferta, no de dos y cuando comienza la grabación YO especifico que si las condiciones son acordes a lo que hemos hablado con anterioridad especificando la fecha de finalización (supuestamente hasta el 12 de abril) si aceptaba. Cómo puedo solicitar esa grabación!? 

[Comercial_movistar]

Hola @Jba1

Te enviamos más información por privado sobre tu disconformidad con la resolución de la reclamación.

Un saludo

Eugenia