Oferta Paquete Premium hasta enero 2019 y que estan cobrando.

[Tardor]

Buenas tardes,
Hace unos días que contacte con ustedes para comentar que en el mes de septiembre pasado me ofrecieron cuatro meses gratuitos del paquete Premium, el cual me estan cobrando.
Esa Comunidad me solicito contactar con ustedes en un chat privado pero no se como hacerlo.
Acabo de consultar la factura de movistar del proximo mes de diciembre en la que, no de devuelven la cantidad cobrada indebidamente y, además vuelven a facturarme dicho paquete no solicitado.
Agracedere sus indicaciones en el sentido de solucionar la incidencia.
Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Tardor,

Tienes que pinchar aquí para pasar tus datos por privado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Tardor

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Tardor]

Muchas Gracias Vero.
Comentarte que nuevamente recibo mensaje de envio decodificador, dos veces seguidas. No lo he aceptado, mas bien he ignorado los mensajes.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Tardor

Hemos estado revisado y ya dispones de reclamación por este motivo. Nuestro departamento de facturación está estudiando tu caso y dará resolución de la misma.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Amor

[Tardor]

Buenos días,
En respuesta a vuestra consulta, comentar que unicamente se me informa que todavia estan revisando la reclamación.
Es increïble que despues de tanto tiempo aún no hayan solucionado la situacion y devuelto las cantidades cobradas indebidamente. Espero que nunca mas vuelven a hacerme ninguna oferta gratuita y que resulte ser una forma de cobrar algo que no procede.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @Tardor

Comprobamos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor y te devolverán los importes  cobrados indebidamente.

Un cordial salud

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Tardor

Nosotros también estaremos pendientes y te comentamos cuando realicen la orden de transferencia.

Saludos.Ascen.

[Tardor]

Gracias Ascen..
De momento no he recibido ninguna notificación por parte de Movistar
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Tardor

Vemos que hoy día 10 se ha emitido la orden de pago, por lo que tienes que recibirlo en breve si no lo has recibido hoy

Saludos.Ascen.

[Tardor]

Buenas tardes Asun,
De momento no he recibido nada. Tan pronto se haga efectivo te lo haré saber.
Muchas gracias por tu colaboración y un saludo.

[Tardor]

Buenas tardes Ascen,
Tan pronto reciba el abono te lo haré saber.
Muchas gracias por tu colaboración y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Tardor

De acuerdo nos lo indicas, estaremos a la espera. Gracias a ti por tu participación en la Comunidad.

Saludos.Ascen.

[Tardor]

Buenas tardes,
Ayer recibí carta de Movistar, fechada el 4/12/2018, informando que van a devolverme una cantidad, que es inferior a las cobradas de más, y que todavía no he recibido.
También comentan que la incidencia podría afectar a mi próxima factura y que si ocurriera procederían a reintegrar el importe de forma automática.
No sé a qué factura se refieren porque diciembre se ha cobrado incorrectamente.
Tan pronto tenga noticias o me abonen la cantidad que dicen se lo haré saber.
Muchas gracias por su colaboración y ayuda en este tema.
Un saludo.

[Tardor]

Buenas otra vez,
Acabo de ver que ya me han abonado en cuenta, la cantidad que me indicaban en la carta que antes les he citado.
Quedo a la espera de la regularización de la siguiente factura. Les informaré.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Tardor

De acuerdo cuando hagan el ingreso nos comentas.

Un saludo

Arancha

[Tardor]

De acuerdo Arancha, así lo haré.
Muchas gracias por vuestro interés.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Tardor

Gracias a ti por tu participación en la Comunidad, estamos pendientes nosotros también .

Saludos.Ascen.

[Tardor]

Buenos días, observo que en la factura del proximo mes de enero, todavia me facturan una parte proporcional del paquete Premium, que no solicite, me dijeron desde Movistar, que la regularizacion la harian automaticamente, espero que así sea, de momento quedo a la espera. De no ser así volveré a contactar con esa Comunidad, si se resuelve tambien lo haré.
Gracias por su colaboración y Feliz 2019.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Tardor

De acuerdo, nos informas si necesitas nuestra ayuda de nuevo.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Feliz 2019

Toñi

[Tardor]

Buenas tardes,
Comentarles que, el pasado dia 10, me fue abonada una pequeña cantidad, por parte de Movistar, para regularizar la incidència del paquete Premium. Según mis cálculos debería ser de importe superior (faltarían 16,96€) pero como desconozco las fechas de cierre doy el tema por finalizado.
Por último, agradecer a esa Comunidad su colaboración para resolver el tema.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Tardor,

Nos alegra de que se haya resuelto.

Gracias a ti y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel