Oferta de retención no aplicada

[gorka312]

Buenos días.

Os cuento mi caso por aquí, con la esperanza de que por fín podáis darme una solución a este tema. El problema es el siguiente: el pasado 31/7/2019 cancelé mi portabilidad a Vodafone tras aceptar una oferta de retención que, supuestamente, estaría activa en las 24/48 horas posteriores. Pues bien, a 13 de agosto (13 días después!) todavía no se me ha aplicado dicha oferta. En todo este tiempo, he llamado varias veces al departamento de Retenciones y otro par de ellas comunicado a través del chat digital el problema. Como casi siempre que tengo un problema con vosotros, cada persona que me atiende me reporta un problema distinto y, supuestamente, me da una solución que, como podéis comprobar, hasta ahora no ha funcionado: una compañera de atención telefónica me forzó el cambio al paquete Plus Total (el ofertado), supuestamente, para forzar que "cruzasen" los datos. Desde el chat, han abierto incidencia porque al parecer el sistema no deja aplicarme la oferta (cosa que me resulta sumamente extraña. Y que una vez detectada, me sorprende aun más que no se pueda "forzar" esa oferta).

El caso es que 13 días después, sigo sin oferta y ya ha pasado casi medio ciclo de facturación, que al precio del paquete en cuestión, suponen casi 80€. 

De verdad que no puedo entender que una compañia como Movistar tenga estos problemas para gestionar una cuestión que, estoy seguro, es el día a día para el departamento en cuestión (un cliente que se marcha a otra compañia y la aplicación de una oferta en su facturación). 

Por favor,¿ podéis echarme una mano?. 

un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gorka312

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela

[gorka312]

Hola Marcela. Te acabo de enviar un mensaje privado. 

Gracias por contactar. 

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[gorka312]

buenos días.

Podríais decirme cual es la situación actual, por favor?. No habéis vuelto a darme noticias.

Estamos ya a día 16 y seguimos en el mismo punto.

[Comercial_movistar]

Hola @gorka312

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta a tu consulta.

Hemos revisado tu contrato con los datos que nos has enviado y verificamos que tienes aplicada la promoción del 50% ofrecida por el departamento de Retención con fecha 12/08/2019.

Un saludo

Marcela

[gorka312]

Por fin buenas noticias!!

Aunque, por otro lado, inesperadas. Al no recibir respuesta vuestra contacté esta mañana con los compañeros del chat priority y ellos no me han dicho nada, lo cual me sorprende. 

Confirmado entonces que la oferta ya la tengo activa?

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @gorka312

Te hemos enviado un mensaje privado con más información detallada en relación a tu consulta.

Un saludo

Marcela

[gorka312]

Recibido!!.

Como decía antes, buenas noticias!

Un saludo y muchas gracias por la atención prestada. 

[Comercial_movistar]

Hola @gorka312

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda/consulta.  ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Marcela