Oferta de retención y otras consultas

Oferta de retención y otras consultas

Buenos días, 

El miércoles 21/10 se me ofreció una oferta desde el 224472 que acepté a cambio de no portar mis líneas a otra compañía. Tras cancelarlo todo con la otra compañía, se me comunicó que la oferta estaría activa en un plazo de 48-72h, no obstante, aún no se ha aplicado y en el 1004 no saben indicarme que ocurre. 

 

Por otra parte, hay activa una nota de cambio de base de datos de Telco a Legado por parte de O2, dado que he decidido portar mi "Línea Adicional M" a O2 ya que pagando un poco más tengo llamadas ilimitadas. El cambio lleva más de una semana esperando a ser realizado y tampoco hay ninguna novedad.

 

Por último, en el 224472 me comunicaron que, al no ir la Línea Adicional M asociada dentro del paquete Fusión, su cambio de tarifa a O2 no afectaría al descuento, quisiera confirmar que esto es así y, efectivamente el descuento no se verá afectado por dicho cambio.

 

Quisiera solventar esto con la mayor brevedad posible.

Gracias.

Mensaje 1 de 25
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24 RESPUESTAS 24

Hola @golden900

 

Desde la Comunidad no gestionamos ofertas de retención, pero si quieres podemos comprobar si se ha aplicado correctamente. Con lo que nos indicas en tu post, es probable que el retraso en la aplicación se deba a la gestión de cambio de base de datos para la portabilidad de su línea adicional a O2. Este tipo de gestión hasta que no está finalizada no nos deja realizar nada sobre el contrato del cliente. 

Si quieres podemos comprobar todo, para ello facilítanos por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono fijo de la Fusión). 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 2 de 25
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Datos enviados.

Mensaje 3 de 25
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Hola @golden900

 

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 4 de 25
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Vale, gracias.

Mensaje 5 de 25
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Hola @golden900

 

 Te hemos enviado un privado con información referente a la consulta que nos has realizado en la comunidad. 

 

 

 

Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 6 de 25
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Mensaje contestado.

Mensaje 7 de 25
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Buenos días,

 

¿Alguna novedad respecto al cambio de datos?

Mensaje 8 de 25
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Hola @golden900

 

Hemos estado consultando y en la actualidad tienes un contrato fusión inicia 600mb con dos lineas móviles la 6xxxxxx11 y la 6xxxxxx92, no tienes ninguna oferta ni promoción adicional asociada por lo que deberías contactar con el canal que te ha realizado la oferta o cuando se emita la factura reclamarla.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 9 de 25
293 Visitas

Me refería al cambio de base de datos de Telco a Legado que hay pendiente, ya que aún no ha sido ejecutado.

 

Muchas gracias

Un saludo.

Mensaje 10 de 25
287 Visitas

Hola @golden900

 

Disculpa, el cambio que nos indicas ya está realizado, por lo que ya podrías solicitar la portabilidad de la línea.

 

Y efectivamente, debido a este cambio que tenías pendiente, no se pudo aplicar la promoción que te ofrecieron, contacta de nuevo con ellos para ver si ya pueden tramitar el cambio.

 

Vamos a quedarnos pendientes y desde aquí te informamos si te la solicitan finalmente.

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 11 de 25
258 Visitas

Muy bien, muchas gracias Toñi.

 

Un saludo.

Mensaje 12 de 25
254 Visitas

Hola @golden900

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para tus consultas. Si hablas con retención nos lo indicas y verificamos si se ha solicitado la promoción que te ofrecieron.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 13 de 25
250 Visitas

He contactado con ellos esta mañana y tampoco han podido aplicar la oferta dado que les salta un error. Lo han pasado al departamento de Soporte para que lo solucionen lo antes posible. En teoría, a lo largo del día de hoy debería estar activa la oferta.

 

Un saludo.

Mensaje 14 de 25
248 Visitas

Hola @golden900

 

De acuerdo, lo vamos a comprobar en unos días y te volvemos a  informar si ya está gestionada.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 15 de 25
243 Visitas

Buenos días, ya me aparece el paquete Fusión que me ofertaron en retenciones, ¿podéis confirmar que el descuento se encuentra activo?

 

Un saludo.

Mensaje 16 de 25
236 Visitas

Hola @golden900

 

Disculpa el retraso en nuestra atención. Hemos comprobado que efectivamente ya tienes aplicada la promoción de retención desde el 05/11/20, vigente hasta el 04/11/21.

 

¿Podemos ayudarte con alguna otra duda?

 

 

Un saludo

Toñi



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Mensaje 17 de 25
201 Visitas

Muy bien, muchas gracias. 

Sí, tengo otra consulta. En mi área privada me aparece la opción de solicitar una nueva línea adicional gratuita dentro de Fusión, no obstante, ya tengo las 2 líneas que completan el paquete. ¿Se trata de un error?

 

Un saludo.

Mensaje 18 de 25
195 Visitas

Hola @golden900,

 

Disculpa la demora en responder.

 

Efectivamente, es posible que sea un error en el área privada.

Si eres tan amable, mándanos un pantallazo de lo que te aparece para poder dar aviso al departamento correspondiente y que lo revisen y corrijan.

 

Un saludo y disculpa las molestias.

 

Marta L.



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Mensaje 19 de 25
187 Visitas

Mensaje enviado

Mensaje 20 de 25
175 Visitas

 

Hola @golden900,

 

 Estamos con tu consulta, pero antes de proceder a trasladarlo a otro departamento. Procede a desinstalar la App y vuelve a instalarla. Si ves que persiste nos lo comentas. A veces puede surgir estos errores por actualizaciones.

 Estamos pendientes de tu respuesta.

 

 Saludos Fátima 



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Mensaje 21 de 25
141 Visitas

La captura no se trata de la app "Mi Movistar" es el portal de cliente al que accedes desde la web de movistar.es

En la app no aparece nada, sólo ahí. Si clico, me deja solicitarla y que me envíen la SIM por eso estaba en duda de si era un error o no.

Mensaje 22 de 25
133 Visitas

Hola @golden900,

 

Disculpa entonces.

 Si en la App no te aparece es,  por algún error de actualización en tu área de cliente web. Espera unos días a ver si desaparece. 

La Fusión Selección Ficción sólo dispone de 2 lineas móviles, si solicitas otra aunque ponga gratis, puede que te llegue una Sim y cómo entra en tu modalidad de Fusión puedes generar cargos fuera de Fusión.

 

 Estaremos pendientes desde aquí de tu respuesta.

 

Saludos Fátima 



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Mensaje 23 de 25
130 Visitas

Vale, muchas gracias.

 

Un saludo.

Mensaje 24 de 25
120 Visitas

Hola @golden900

 

Cómo te hemos indicado la Fusión que tienes incluye dos línea móviles y ya las tienes activadas. 

 

Si tienes cualquier duda o consulta, nos comentas. 

 

Un saludo

 

Arancha

 



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Mensaje 25 de 25
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