Oferta de retención.

[Reboflorez]

Hola, el pasado viernes, día 4 de septiembre, se me hizo telefónicamente una oferta de retención para evitar una portabilidad a otra compañía. En concreto, se trataba de anular el actual paquete Fusión que tengo contratado (Fusión Selección con la Liga 600 megas) y sustituirlo por el Fusión Selección con Ficción 600 megas (ya que el fútbol no me interesa en absoluto). La oferta era por un período de 12 meses y consistía en una reducción del 50% respecto a su precio oficial, es de decir, en lugar de los 99 euros que cuesta, se quedaba en 49,5 euros mensuales. El caso es que, desde dicho día 4 de septiembre, sigo viendo los mismos canales que tenía hasta ahora, incluidos los de la Liga, cosa que no se corresponde con lo ofertado.

La oferta, como indiqué, se realizó telefónicamente, en concreto llamando al 224472, y la misma fue grabada por la amable operadora.

Me gustaría saber en qué estado se encuentra la oferta realizada.

Muchas gracias y un cordial saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Reboflorez

Como ya tenemos tus datos vamos a revisar tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Reboflorez]

De acuerdo, genial, muchísimas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Reboflorez

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual.

En relación a tu consulta comprobamos que se ha desestimado la promoción anterior y has aceptado continuar con Fusión Selección con LaLiga Fibra 600Mb con un descuento del 50% durante 6 meses ¿Es correcto?

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Reboflorez]

Hola, no, no es correcto. En la grabación que hice el pasado 4 de septiembre se anuló la oferta de Selección con La Liga por la de Selección Ficción por un periodo de 12 meses.

Esperando lo puedan comprobar, quedo a la espera de noticias relacionadas con la referida grabación y promoción contratada.

Un cordial saludo.

[Muroh]

perdona que me meta en el hilo, pero miedito me dan estas promociones de retención. Estoy totalmente igual , me ofertaron lo mismo, y a dia de hoy no tengo nada activo. Mañana intentaré hablar con el dpto de retenciones a ver que me cuentan, suerte!

[Reboflorez]

Gracias por la info. Yo llamaré también, pero von pocas esperanzas. Al final tendré que repetir el amago de portabilidad y rehacer todo el proceso.

Y mira que la chica que me atendió gue muy amable y puso todo su empeño. En fin, veremos como acaba esta historia.

Saludos.

[Muroh]

muy buenas !He llamado al 224472 ,y la chica la verdad q como los anteriores compañeros muy amables y si que tenía la oferta disponible (mi miedo era q por lo q sea no se haya efectuado) y a lo largo de hoy debería de tenerla ya activa...esperemos q sea así más q nada por q llevo invertidas muchas horas desde la semana pasada en llamadas ....a ver si nos lo solucionan pronto. Suerte con tu gestión !!!!! Yo informaré cuando la tenga activa

[Reboflorez]

Hola, pues to también llamé, pero con peor suerte, ya que la chica, muy amable, por cierto, se limitó a abrirme una reclamación, que supongo será desestimatoria.

Al final, me veo realizando de nuevo el proceso de portabilidad.

Saludos.

[Reboflorez]

Hola, únicamente es para comunicaros que continúo a la espera de que me digáis algo respecto a la grabación que se me hizo de la oferta de retención el pasado 4 de septiembre, viernes por la tarde. El número que se iba portar y que luego se anuló es el de mi segunda línea.

Quedo a la espera de que me digáis algo al respecto.

Un cordial saludo.

José Luis.

[Muroh]

a mi ya por fin el dia 21 por la noche me activaron la oferta...ahora solo falta ver la factura, espero q lo cobren con el descuento....mucha suerte amigo, espero q te salga bien la gestion. Viendo tu caso me siento afortunado de haberlo solucionado en una semana 😞 saludos!

[Reboflorez]

Pues yo sigo igual. Nadie sabe nada. Todavía sigo viendo el puñetero fútbol, que no me interesa lo más mínimo. 

[Reboflorez]

Hola, bueno, me respondo a mí mismo. Hoy por la tarde ya aparece el paquete Fusión Ficción que contraté el pasado 4 de septiembre, pero como no todo podía salir perfecto, ahora, viendo la factura de octubre, pretenden cobrármelo entero, omitiendo la oferta de retención que se me hizo y, según la cual, sólo se me cobraría el 50% durante un año. Es decir, que la grabación apareció, pero defectuosa en lo que al precio ofertado se refiere.

Por favor, revisen el tema.

Un cordial saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Reboflorez

Hemos comprobado tu contrato y efectivamente ya tienes la promoción del 50% de descuento durante un año, pero aplicada desde 25/09/20.

Aún no nos aparece el recibo de octubre en el sistema. Para que podamos revisarlo debes esperar a que nos aparezca emitido a partir del 1 de octubre.

Saludos

Tere

[Reboflorez]

De acuerdo.

Muchísimas gracias por vuestra impecable gestión  y lamento toda la lata que os he dado.

Un abrazo virtual y cordiales saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Reboflorez

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[Reboflorez]

Hola, siento no poder dar por cerrado el tema, ya que se me ha girado la factura de octubre por un importe erróneo, tal y como ya suponía iba a ocurrir. Tuve que abrir un nuevo post bajo el título "Factura Errónea". Como tenía la nueva oferta reconocida y tenía otra oferta anterior, el importe de esta factura debería corregirse.

Quedo a la espera de que me notifiquéis lo que proceda.

Un cordial saludo y muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Reboflorez

Vamos a revisar la factura y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Reboflorez]

Ok, quedo a la espera.

Muchas gracias y siento dar tanto la lata.😪

Un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Reboflorez

Hemos comprobado que tienes una reclamación a tu favor por esta incidencia. En breve se te abonará el importe correspondiente.

Saludos. Toñi

[Reboflorez]

Muchas gracias.

Quedo a la espera de la regularización.

Un cordial saludo 👋 

[Comercial_movistar]

Hola @Reboflorez

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Pilar