Buenos días,
El motivo de mi comentario es el siguiente: El día 15 de noviembre recibí una llamada de un comercial de telefónica que me hizo la siguiente oferta: -Movistar fusión fibra 100 mb con dos móviles con 1 GB de internet y llamadas ilimitadas mas dos samsung galaxy s4 totalmente gratis (no financiados, sino gratis), y la TV mini. El fijo ya lo tenía en movistar con fibra y los dos móviles estaban con yoigo, con lo cual me realizan la oferta grabada y también verifican que quiero hacer la portabilidad. Según este comercial en unos días vendría un técnico a instalar la TV, y este mismo técnico me traería las tarjetas SIM y dos vales para que pudiera recoger los móviles Samsung Galaxy S4 totalmente gratis en cualquier tienda movistar. Resulta que hoy ya se ha hecho la portabilidad y llamo a Movistar para comprobar cuando vendrá ese técnico del que me hablaron para traerme las tarjetas sim y los moviles, aparte de instalar la TV, y me dicen que no les figura la fusión porque los moviles están a mi nombre y el fijo a nombre de mi marido, yo le digo que el comercial me dijo que se cambiaría todo a nombre de mi marido sin que yo tuviera que hacer nada y me dicen que no, que tengo que hacer un cambio de titularidad en los moviles o en el fijo para que pueda llevarse a cabo la fusión, también me dicen que no les figura que me fueran a regalar dos moviles, porque movistar no regala moviles sino que los financia, yo aclaro que está todo grabado y que en ningun momento me dijeron nada de financiación, además que yo le puse esa condición al comercial, que los móviles fueran regalados y no financiados. Este comercial me dijo y esto se grabó, que la oferta eran 95,38 € (iva incluido) al mes por la fibra, las cuotas de los moviles (con llamadas ilimitadas y 1 GB de internet) y los dos moviles que me regalaban. Ahora llamo a movistar y primero me dicen que puedo pasar por la tienda movistar a por las sim y los moviles, cuando llego a la tienda solo me pueden dar las sim porque dicen que necesitan unos códigos para poder darme los moviles, llamo de nuevo a movistar y me dicen que no les consta nada de moviles gratis y que no me pueden dar esos códigos. Pido hablar con el comercial que me hizo la oferta y me dicen que no se puede, que solo pueden pasar nota al departamento de reclamaciones que son los que pueden inspecionar las grabaciones, he puesto la reclamación, pero espero que me llamen pronto porque solo tengo una semana para echarme para atrás, y desde luego que si no cumplen la oferta no quiero pasarme a movistar. Me parece todo un despropósito, y lo que se demuestra es que no se puede hacer nada por teléfono sin algo escrito. Otra cosa, la última persona que me atendió y que puso la reclamación me dijo que no cambiara la titularidad hasta que no se resuelva el tema de la oferta, pero claro, si no cambio la titularidad tampoco se lleva a cabo la fusión. No se que hacer.
