Oferta retención no aplicada

[pression2]

Buenos días,
El pasado día 23, tras aceptar la oferta del equipo de retención, cancelé portabilidad a Vodafone.
La persona que me atendió, muy amable, me dijo que el lunes ya tendría la nueva oferta aplicada. Hoy aún no lo está, podrían por favor revisarlo?

Gracias

[pression2]

Hola,

Algún moderador podría revisar el tema?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pression2,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Te pedimos en otra ocasión que esperes que te solicitemos datos.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @pression2,

Nos consta que tienes aplicada la promoción desde el 29/08/2018 al 28/08/2019.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @pression2,

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[pression2 · Accepted solution]

Llamé al 224472 y ellos lo solucionaron.

Gracias

[Jsancheztr]

En fecha 31 de agosto me llamaron del 224472 para retener una portabilidad a VODAFONE. Aceptamos la oferta que consistía en aplicar el 50% de la tarifa e incluir sin coste todo los relacionados con el fútbol (partidazo, Champions League , liga fútbol etc....) además nos ofrecieron el paquete series a u. Coste de 3 euros. Todo ello por el periodo de un año y sin compromiso de permanencia. A día de hoy todavía no nos aplicado nada. No podemos acceder a series ni a Champions ni a partidazo. Intentamos ponernos en contacto con el. 224472 pero después de mucha espera (hemos llamado varias veces . En una ocasión después de 70 m esperando se cortó la llamada u en todas las otras con un tiempo de espera de al menos 30 minutos) la llamada salta al 1004. En el 1004 nos dicen que ellos no pueden hacer nada y nos remiten al 224472 pero cada vez que llamamos salta al 1004. Qué podemos hacer? Con quien hemos de hablar? A dónde nos hemos de dirigir?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jsancheztr

Desde la comunidad no podemos aplicarte las ofertas de retención, lo único que podemos es gestionarte una reclamación de tu factura al no estar conforme con el importe facturado y comentar lo que te sucede para que te den una solución. Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para poder ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jsancheztr

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos par poder ayudarte con tu consulta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar