Oferta retencion no aplicada

[Molira]

Señores de Movistar, decidí cambiarme a Vodafone en Noviembre de 2019 dado que me ofrecían mejor tarifa que Ustedes.

Con fecha 8 de Noviembre en el 224472 me hicieron Ustedes una contraoferta que consistía en Fusión Selección 600Mb al 50% durante un año, y un nuevo número de teléfono fijo dado que el anterior ya había portado, a lo que yo añadí, sin descuento ninguno, el paquete cine. Mi factura debería ascender a 57,5€.

Decidí volver con Ustedes y la retroportabilidad de mi línea móvil principal y el resto de servicios se hizo efectiva el 14 de Noviembre de 2019.

Cuál es mi sorpresa cuando recibo la factura de fecha 4 de Enero de 2020, por nada menos que 71,13€ indicando una promoción no coincidente con la acordada por tan solo 3 meses.

He interpuesto reclamaciones número 202000014933001 y 202000014933 sin que Ustedes hayan resuelto ninguna como debiera y negando que haya cualquier incidencia. Ahora si llamo a retencion obviamente no lo cogen españoles, cosa que antes si, y ademas mienten y no dan ninguna solucion.

Solicito que revisen mi ficha de móvil principal asociado al Fusion y la oferta realizada por el 224472, ya que me están facturando erróneamente y exijo la devolución del dinero cobrado de más así como la regulación para asegurar que futuras facturas sean correctas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Molira

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Molira]

Datos facilitados por privado, esperando respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Molira]

Alguna novedad?

Sigo con el mismo problema. Me engañan para que vuelva y luego nadie sabe nada. Que me enseñen las grabaciones del contrato con las condiciones, siempre dan largas.

[Comercial_movistar]

Hola @Molira,

Perdona por la demora en respuesta.

Vamos a trasladar tu consulta al departamento de gestión interna  para que puedan consultar las gestiones realizadas sobre la promoción que no ha sido aplicada.

Estaremos pendientes de respuesta para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[Molira]

Alguna novedad?

[Comercial_movistar]

Hola @Molira

Te hemos dado respuesta en un mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada

[Molira]

Volver a abrir una reclamacion cuando ya es la cuarta no me parece una solucion. Ya las cierran todas sin ni siquiera mirarlas.

como he solicitado, puedes enviarme la grabacion de la aceptacikn de la oferta que es mi contrato y dibde figura las condiciobes aceptadas?

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Molira

En relación a tu consulta, te informamos que con fecha de hoy (21/01/20), desde nuestro Centro de Atención de Reclamaciones, han dado respuesta a tu favor a la última reclamación abierta, se ha aplicado correctamente la promoción, la cual estará vigente hasta el 15/01/21.

Un saludo

Ángeles