Oferta retencion

JuanCaminante
Más integrado que la RDSI
Oferta retencion
El día 8 de diciembre realice una portabilidad a Orange, y Movistar me realizo una oferta del 50% de descuento durante seis meses en mi tarifa, la cual acepte.
A día de hoy siguen sin activarme dicha oferta y no me dan una explicación
Mensaje 1 de 26
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25 RESPUESTAS 25
walker
Yo probé el VDSL

Te la digo yo que estoy en el mismo caso y ayer fui informado correctamente por primera vez en una tienda Movistar, has sido migrado al programa de gestión Telco y probablemente nunca vayan a aplicarte esa promo. Mientras te llegarán todas las facturas mal y desde el 1004 y este foro te darán largas eternamente. 

Mensaje 2 de 26
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JuanCaminante,

 

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

 

Saludos.

Ana



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Mensaje 3 de 26
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JuanCaminante,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 



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Mensaje 4 de 26
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JuanCaminante

 

Al ir a aplicarte la promoción ofertada hemos detectado una incidencia en el sistema que no nos permite aplicarla. Hemos gestionado incidencia interna para que se solvente y poder gestionar pedido para aplicarte promoción. Te mandamos privado con el número de incidencia y te vamos informando de todas las gestiones que vayamos realizando.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 5 de 26
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JuanCaminante
Más integrado que la RDSI
Gracias, espero que se solucione pronto
Mensaje 6 de 26
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JuanCaminante

 

Hemos comprobado que la consulta realizada sigue en estudio , en el momento en que nos contesten te informaremos .

 

Saludos Fatima



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Mensaje 7 de 26
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JuanCaminante

Comprobamos que no llegastes a anular la portabilidad de tu línea por lo que finalmente se realizó el cambio el 15/02/2019 

También vemos que te han realizado una alta nueva con el descuento que te ofrecieron desde retención

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 8 de 26
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YDR72
Yo probé el VDSL

Buenos días 

Mi pregunta en referencia a la ofertas de retención es saber si para obtener una oferta de Movistar hay que irse a otro operador o ser nuevo cliente. En mi opinión creo que no ofrecen nada especial de ofertas a los clientes existentes excepto añadir más opciones a la tarifa, pero nunca rebajarla . Yo he estado con otro operador y sinceramente desde que me di de alta me llamaban a menudo para ofrecerme ofertas en mi tarifa. Porqué con movistar eso no sucede. Llevo casi 4 años y cada año el precio va subiendo. Espero puedan decirme alguna cosa al respecto. Gracias 

Mensaje 9 de 26
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Desde aquí no tenemos información de las ofertas de retención.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 10 de 26
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YDR72
Yo probé el VDSL

Arancha, 

En este hilo ,veo que hay personas que decidieron irse a otro operador y movistar le ofreció un 50% de su tarifa durante 6 meses, de hecho tengo un compañero de trabajo que se lo hicieron. Por tanto veo que te has de ir para que Movistar te ofrezca un descuento en la tarifa ,de lo contrario no ofrecen nada. 

Los clientes que llevamos tiempo no tenemos derecho a ofertas de este tipo?

Mensaje 11 de 26
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Desde la comunidad solo tenemos disponibles las ofertas cerradas existentes en la página web de Movistar. No disponemos de las ofertas de retención u otro departamento para poder ofrecerlas.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 12 de 26
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YDR72
Yo probé el VDSL

Buenas tardes el pasado Miércoles 17 abril desde comercial movistar me ofrecieron una oferta de fusión pero con 600megas más formula 1  por 12 meses, me atendió la compañera Ana Fernández muy amable y finalmente me cerró la oferta el compañero José Luis. Veo que sigo teniendo los 100 megas,  cuando estaré aplicada la oferta y cómo puedo verlo en el área de clientes.  Gracias 

Mensaje 13 de 26
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) para poder comprobar lo que tienes contratado y si tienes la oferta aplicada. 

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 14 de 26
2.457 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 15 de 26
2.452 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Buenas tardes @YDR72

 

Con los datos que nos enviastes por privado. Hemos comprobado que hay registro de la oferta , pero en la fecha en la que estamos ( Semana Santa) aún no se ha gestionado . Desde la Comunidad estaremos pendiente de tu caso para asegurarnos que te gestionan el pedido .

 

Un saludo

Llani
 



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Mensaje 16 de 26
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YDR72
Yo probé el VDSL

Buenas tardes han pasado ya unos dias desde que acabó Semana Santa y todavía no veo aplicada la oferta del pasado 17 abril.

Me pueden por favor decir cuando estará activa? Me dijeron que en 48h estaría y entiendo que al ser Semana Santa tarde unos días más pero estamos a Jueves y Semana Santa acabó el Domingo 

Quedo a la espera de respuesta.

Saludos 

Mensaje 17 de 26
2.403 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Vemos que la oferta no la tienes aplicada todavía, desde aquí solo podemos reclamarte la factura del periodo en el que deberías tener la promoción cuando se emita, esa factura se emitiría en Junio, pero, como queda mucho aún, te aconsejamos que contactes de nuevo con el departamento de retención para que comprueben que sucede al respecto y porque no se ha aplicado todavía.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 18 de 26
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YDR72
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, 

Ayer me dijeron desde el departamento comercial que estaba aplicada..entonces no es cierto?? Todavía no está activada??

Por favor aclarenmelo porque se hizo una grabación conforme se aplicaba la oferta desde el 17/04.

Quedo a la espera para comunicarme con ellos o con la oficina del consumidor sino cumplen la palabra. 

Gracias 

Mensaje 19 de 26
2.365 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Como te hemos indicado anteriormente, en el sistema no nos consta aplicada todavía, contacta con retenciones de nuevo.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 20 de 26
2.358 Visitas
YDR72
Yo probé el VDSL

Perfecto,  el lunes contacto con ellos de nuevo. Podrías facilitarme el teléfono o confirmarme si es el 224472??

Gracias 

Mensaje 21 de 26
2.353 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Si es ese, también puedes contactar con el 1004 y ellos te pasarían con ese departamento.

 

Saludos Elizabeth b.

 

 



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Mensaje 22 de 26
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @YDR72

 

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?, para lo que necesites estamos por aquí.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 23 de 26
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YDR72
Yo probé el VDSL

Hola Pilar

Solo saber si tengo aplicada ya la oferta que me hicieron ya que me dijeron que me llegaría un mensaje y no me ha llegado nada.

Gracias 

Mensaje 24 de 26
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @2YDR72

 

Efectivamente vemos que la promo se ha aplicado el 29 de abril.

Un saludo

Vero

 

 



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Mensaje 25 de 26
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