Pésima gestión

Pésima gestión
Quería presentar mi queja por la pésima gestión que están haciendo de una contratación de televisión efectuada esta semana. Me han llamado a ofrecerme una promoción para la televisión y lo contraté el lunes. El martes me llega un descodificador "autoinstalable" y la televisión sigue sin funcionar hasta hoy. En Mi Movistar mi tarifa sigue siendo la misma y cuando llamo al 1004 para informarme, nadie sabe absolutamente nada. Entre transferencias al servicio técnico sin venir a cuento o frases inventadas como "el pedido aún no se ha volcado", "tiene que esperar 24 horas" y "reinicie el router" y la desinformación total me estoy hartando y al final acabaré devolviendo el aparato y desistiendo de la contratación. Es vergonzoso que nadie sepa dar una explicación convincente y que la gestión de una simple contratación tarde tantísimo tiempo. Al parecer hay una entidad superior, etérea e invisible que le da a las palancas correctas para activar el servicio y es totalmente inviable que se molesten en informar de nada. Y eso que estamos pagando por un servicio.
Mensaje 1 de 8
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Re: Pésima gestión

Hola @ronim19 !

 

Envíanos , si quieres , un mensaje privado   con tus datos ( Dni, número , teléfono de contacto ) para que podamos  comprobar  y tratamos de ayudarte .


Saludos , Isabel G.



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Mensaje 2 de 8
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Re: Pésima gestión
Gracias Isabel, te lo mando ahora mismo
Mensaje 3 de 8
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Re: Pésima gestión

Hola @ronim19

 

Hemos recibido tus datos .

 

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

 

Saludos ; Blanca:smileywink:



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Mensaje 4 de 8
315 Visitas
Re: Pésima gestión

¡Hola @ronim19!

 

Hemos enviado una consulta al departamento correspondiente para que finalice el pedido y así comiences a visualizar la televisión. Seguiremos pendientes de tu caso desde aquí.

 

Disculpa las molestias.



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Mensaje 5 de 8
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Re: Pésima gestión

 

Después de 10 días de una pésima atención (cuelgues, malas contestaciones, mentiras, desvíos de llamada a ningún sitio, etc. etc.) y este foro que en mi caso al menos resultó ser totalmente inútil, la única persona informada en el 1002 me explica que el servicio se activa tras restaurar el router completamente. Lo hice y ha funcionado perfectamente. 

Hablé en estos días con al menos 15 personas diferentes y NADIE me ha sugerido esto, nadie sabía explicar lo que pasaba y nadie ha movido un solo dedo. Antes nos quejábamos de que nos atendían de Colombia y de que no se enteraban de nada. Pues ahora desde León o Madrid siguen sin enterarse de nada y la atención es desastrosa. La desinformación y desganas de esta gente es de lo más triste.

Así que @Comercial.Global-movistar@AnIB-Movistar e @IsabelG MUCHAS GRACIAS POR NADA. Ya podéis cerrar este caso.

Mensaje 6 de 8
253 Visitas
Re: Pésima gestión
Ronim19 buenos dias podrias decirme como reiniciar el router pues resulta de que estoy en la misma situacion nadie sabe nada solo espere 24 horas, no esque el pedido no se ha terminado de tramitar, le pasamos al 1002, el 1002 que es del 1004 que me lo tienen que activar.... en fin que te voy a contar. Gracias.
Mensaje 7 de 8
212 Visitas
Re: Pésima gestión

Hola @ronim19:

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.



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