PAQUETE NETFLIX

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Hola:

Tengo contratado un paquete fusión con Netflix desde el día 12 de enero. El 15 de enero, el paquete estaba ya instalado en la televisión. Cuando me dirijo a "Mi Movistar" para activar la visión de Netflix, resulta que no consta el paquete nuevo contratado, sinó el que tenía anteriormente. De manera que:

1) No puedo ver Netflix

2) No puedo ver el paquete de Fusión que tenía antes de contratar el paquete Netflix

3) Me envían las facturas como si aún tuviera el paquete anterior (que es más caro).

4) He llamado al 1004 innumerables veces y no tienen respuesta: que hay un problema con ciertos clientes pero que no saben exactamente que problema es ni cuanto tardarán en arreglarlo.

¿De verdad no se le puede dar al cliente una respuesta concreta? Si fuera un problema de 3-4 días, lo entiendo. Pero llevo así 1 mes y medio....

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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Para poder comprobar tu caso e intentar ayudarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:



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Mensaje 2 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Buenos días @Montse350413,

 

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 3 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Nos consta que tu pedido se encuentra en gestión . Existe una reclamación sobre el mismo pedido por lo que dese aquí no podemos indicarte cuando podrá quedar resuelto.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 4 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Buenos días, Blanca:

No entiendo la respuesta. Puedes indicarme si:

1) No puedes decirme nada sobre la resolución del pedido porque hay una reclamación.

2) No puedes decirme nada sobre la resolución del pedido porque no tienes ni idea ni hay persona que pueda informarme porque, simplemente, no os aclaráis. Y así, con una respuesta generalista y vaga, vamos pasando el tiempo...

Hasta mañana, que volveré a preguntar:

Montse

 

Mensaje 5 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

El pedido del cambio de Fusión aún no se ha cumplimentado, por ello te hemos informado que está reclamado, por nuestra parte vamos a mantenerlo en estudio y te informamos de cualquier novedad.

 

Y respecto a la facturación tienes una reclamación abierta con resolución a tu favor, en unos días la recibirás por escrito.

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 6 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Sabes perfectamente que NO me vas a informar de nada. Que tu contestación es para que me espere, me calle y no moleste. Así tratáis a los clientes.

Además, que me devolváis dinero cobrado de más, es lo mínimo y me lo comunicas como si fuera una gran concesión por vuestra parte.

Mensaje 7 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413,

 

Nos consta que te enviamos un sms a tu línea móvil el día 2 con la resolución. ¿No lo has recibido?

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 8 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Buenos días, AnIB-Movistar:

He recibido un sms donde se me indica que me devuelven un importe, supongo  que por la reclamación de cobro de más de las facturas.

Pero del paquete Netflix, NADA. Llevo 55 días esperando. ¿Puedes indicarme en qué punto está?

Montse

Mensaje 9 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413,

 

Lo siento el pedido se encuentra en curso y está reclamado, estamos pendiente de cualquier cambio para informarte.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 10 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

OK. Me dices que el pedido está en curso y reclamado. ¿Puedes indicarme cuánto tiempo se estima para saber si la reclamación ha sido efectiva y poner otra en caso de que aún no se haya resuelto la incidencia?

Muchas gracias:

Montse

Mensaje 11 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

@Montse350413 la reclamación es para que finalicen el pedido. Lamentablemente no podemos indicarte una plazo previsto. Nosotros estamos realizando el seguimiento de tu caso, no es necesario que gestiones otra reclamación si cierran esta. Nosotros nos encargaremos de todo para que termine el pedido. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 12 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413 :

 

Las gestiones siguen pendientes.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 13 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Buenas:

No aportáis ninguna solución a mi incidencia. Ya han pasado 68 días sin resultados.

 ¿hay algún indicio de poder disponer de mi pedido?

Por favor, no entiendo cómo no es posible desencallar esto de alguna manera, ni que sea anulando el pedido. De verdad lo único que se puede hacer es esperar y esperar y esperar y esperar y esperar y esperar y esperar y esperar............

Mensaje 14 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Tu gestión sigue en curso , estamos realizando todas las tareas para que se resuelva cuanto antes.

 

Te mantendremos informada.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 15 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Después de más de 2 meses ya sé que mi pedido está atascado por culpa de un problema informático que no sabéis cómo solucionar. Esto me ha quedado claro.

Lo que me parece impresentable es que en 2 meses Movistar no sea capaz de encontrar una solución más efectiva que ir mintiendo a los clientes contestándoles que estáis haciendo gestiones cuando, en realidad, no hacéis ninguna y estáis esperando que milagrosamente el programa informático nuevo lo resuelva.

Parece que en Movistar no hay ningún responsable que sea capaz de tomar decisiones y dar la cara. Así vamos...

Mensaje 16 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Entendemos tu malestar por la tardanza en la resolución. Desde la Comunidad estamos haciendo lo posible para tratar de agilizar el pedido. Cualquier novedad al respecto del pedido te la trasladamos. 

 

Un saludo Jaime. 



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Mensaje 17 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Por supuesto. Os hago una sugerencia:

1- Trabajáis un ratito para redactar 20 ó 30 frases de disculpas en las que expresáis vuestro pesar por no poder resolver una indidencia.

2- Os aseguráis de que en las dichas frases no aparezca solución alguna: sólo palabras amables, vacías de contenido y disculpas para tapar el expediente.

3- Cuando el cliente se queje, ya tenéis una buena colección de respuestas para "copiar y pegar" y poder contestarle.

¡Claro! No había caído... Eso es lo que hacéis, ¿verdad?

Mensaje 18 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

@Montse350413 Desde aquí hacemos todo lo posible para finalizar el pedido. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 19 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Sé que hacéis todo lo que os permite una compañía como Movistar, es decir, darle largas al cliente y esperar que, por arte de magia, a lo mejor se soluciona el problema.

Estoy convencida de que mi incidencia ya no tiene solución y que sería necesaria la intervención de un responsable que tomara decisiones que no están a vuestro alcance. Por ejemplo, anular el pedido y volver a empezar.

La indefensión en que me encuentro es total y, por muchas disculpas que reciba, me siento maltratada por una empresa prepotente que puede permitirse el lujo de tratar mal a sus clientes.

Montse

Mensaje 20 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Lamentamos la demora y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El pedido continúa pendiente, seguimos tratando de agilizar la gestión.

Un saludo

Vero



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Mensaje 21 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Insisto. No creo  que vayáis a solucionar nada. Me ha quedado claro que las personas que atienden al cliente no pueden tomar ninguna decisión efectiva y que sólo están para dar excusas y disimular los incumplimientos de Movistar.

Esto se ha quedado atascado y como no hay nadie con poder efectivo para decidir como resolverlo, se va a quedar así.

Nunca lo váis a solucionar. Supongo que la única solución, al final, será darse de baja de Movistar. Cosa que tampoco le va a importar demasiado a esta compañía de telecomunicaciones.

Volveré a insistir, pero no servirá para nada.

Mensaje 22 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Desde aquí hacemos todo lo posible para que el pedido finalice, está reclamado y seguimos pendientes para poder informarte en cuanto tengamos alguna novedad.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 23 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Hemos consultado que tienes un nuevo pedido en curso desde hoy 28/3 para la sustitución del descodificador.

 

Lo vamos revisando y te informaremos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 24 de 26
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Re: PAQUETE NETFLIX

Hola @Montse350413

 

Nos consta que te instalaron el 11/04/2019.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Blanca.



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