PENDIENTE INSTALACION FIBRA

[al_ve_ir]

Buenos días,

el 15 de junio contratamos un paquete de oferta para cambiarnos a fibra. Aunque ya eramos usuarios de Movistar, hemos hecho un alta nueva de línea. Lachica que nos atendió dijo que durante esa semana se pondría un técnico en contacto con nosotros para cerrar fecha y hora de la instalación. A fecha de hoy nadie se ha puesto en contacto con nostros. Es la tercera vez que intentamos el cambio a fibra este año. Pdemos entender que con lo del COVID todo se ha desmadrado un poco, pero ya nos cansamos, y con la multitud de opciones que hay, ya no damos más oportunidades.

Esperamos una respuesta rápida, por lo menos para saber si el cambio está en marcha o hay algún problema asociado.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @al_ve_ir,

Para poder comprobar tu pedido, necesitamos que nos envíes en el siguiente enlace tus datos privado y así poder ayudarte.

Un saludo

María Jesús

[Comercial.Global_movistar]

Hola @al_ve_ir

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

David.

[Comercial_movistar]

Hola @al_ve_ir

Sentimos la demora en la respuesta. Verificamos que con fecha de hoy 02/07 ya se encuentra tramitada el alta de la oferta Fusión Ficción Fibra Alta Velocidad.

En relación a la consulta sobre las líneas móviles indicanos el nº de la principal y la incluida en tu oferta. En el caso de la línea que has solicitado portar desde la Comunidad no podemos solicitarla pero sí podemos consultar el estado de tu solicitud previa.

Recuerda enviar los datos por privado.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @al_ve_ir

Te hemos enviado un privado con información detallada sobre el estado de tus líneas.

Un saludo

Tere