PESIMO SERVICIO DEL 1004

PESIMO SERVICIO DEL 1004

Buenas tardes, precisaria que algun responsable de movistar me indicase cual es el tiempo de espera para una modificacion de los servicios de mi contrato.

El pasado Viernes 23 realice con el personal del 1004 (Colombia) una modificacion de mis prestaciones (Ampliacion de servicios) y a dia de hoy 27/08 ni esta disponible ni aparece reflejado en mi perfil (Mis pedidos) ninguna de las actividades solicitadas.

Esto me da a entender que este personal que atiende en el 1004 son la cosa mas desrodenada e ineficiente del mundo.

Esperere hasta este viernes, de no estar solucionado me quedara cambiarme de compañia.

Salu2

Mensaje 1 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

 

Lamentamos lo que nos comentas. Para poder consultar el estado de tu petición, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) y que nos indiques la modificación o contratación que habías solicitado.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 2 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia
 



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Mensaje 3 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Buenos dias Eugenia, ya hace una semana que solicite la ampliacion de servicios en mi servicio de Tv y ni aparecen ni se les espera, y lo que mas me molesta es que no dan una respuesta.

Si este es la forma de que los clientes abandonen la compañia pues estan actuando de forma excelente.

Yo sere uno de los que se cambie de empresa.

Gracias por su atencion y por los NO SERVICIOS PRESTADOS.

Mensaje 4 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Estimados Sr. que atienden el servicio de Comercial Global de Movistar y usuarios en general.

La tomadura de pelo y el tupe de estos personajes es tal que ni responden ni se preocupan de los paganinis gracias a los cuales reciben a fin de mes sus salarios.

Ni que hablar de los que atienden el 1004 en Colombia, a esos si que SLS todo, y con respuesta como las recibidas este fin de semana buscando una solucion que nadie es capaz de darme, solo seles ocurre la brillante idea de que me de baja y vuelva a realizar la contratacion a ver si asi se solucionan mis problemas con los pedidos bloqueados en mi cuenta.

Y claro que si guapi, claro que me voy a dar de baja.... pero para no volver, ya tengo realizada mi portabilidad hacia otro proveedor de servicios, y animo a los que alguna vez se hayan sentido desamparados tras realizar una consulta al 1004 a que dejen esta operadora y busquen un servicio mejor.

Salu2 a tod@s

Mensaje 5 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Buenos dias, tienen alguna solucion a mi problema.

 

Mensaje 6 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos comprobado que el problema para solicitar el cambio de producto se debe a que tienes un pedido pendiente que no ha progresado correctamente y que impide que puedas hacer un nuevo pedido. Nuestros compañeros ya han iniciado la gestión necesaria para que se tramite ese pedido. Vamos a hacer un seguimiento del proceso y te mantendremos informado.

 

En cuanto al consumo de la línea que nos has facilitado por privado, se trata de suscripciones a Emoción y Pagos Online que tienes activadas en tu línea. En este post de la Comunidad puedes consultar cómo dar de baja las suscripciones a Emoción.

 

Cómo cancelar tu suscripción a contenidos de emocion

 

En cuanto a Pagos Online:

  • Si quieres dar de baja alguna de las suscripciones que tienes activas, identifícate . Accede al apartado Suscripciones y haz click en el botón Dar de baja. Te enviaremos un SMS de confirmación.
  • Si tienes activa una suscripción en GooglePlay o Itunes, en tu cuenta de Pagos Online puedes ver los cargos en el apartado Transacciones. Si quieres dar de baja alguna de estas suscripciones, lo tienes que hacer desde aquí:

Te mantendremos informado respecto al pedido pendiente.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 7 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Seguimos pendiente de que se resuelvan las gestiones que se han tramitado para solucionar la incidencia. Te mantendremos informado. 

Te pedimos disculpas por la demora en las gestiones. 

 

Un saludo

Marisa



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Mensaje 8 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Seguimos pendientes de tu caso , te informaremos cuando tengamos respuesta desde el departamento de gestión

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 9 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Seguimos a la espera de que finalice la gestión abierta, seguiremos informándote.

 

Saludos. Toñi

 



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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 11 de 12
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Re: PESIMO SERVICIO DEL 1004

Hola @Jose Gonzalo

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere



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