POR FAVOR, SOLUCIONEN MI PROBLEMA

[PacoAdra]

La historia es la siguiente:

Tengo trío y me informo sobre Movistar Fusión, me interesa y a principios de octubre voy a la tienda a contratarlo pero dando de baja previamente el imagenio ya que no me interesa, pues me piden mis datos en la tienda y muy bien todo, al día siguiente ya tengo fusión en el móvil pero sigo con imagenio y me dicen que no pueden dar de baja imagenio hasta el dia 25 y que una vez dado de baja firmo el contrato, somos día 30 me dijeron que me iban a recoger el decodificador el sábado o este lunes y que una vez recogido ya podria fusionar la línea y firmar el contrato, pues entre mi mi movistar fijo y veo que tengo Fusión Imagenio porque les ha dado la real gana y sin haber firmado nada y sin haber puesto lo que yo quería Movistar Fusión asecas, sin Imagenio.

Por favor, pido que me resuelvan el problema lo antes posible porque no pienso pagar una factura de Movistar Fusión Imagenio, sólo pago sin Imagenio.

[Saul-Linares]

Hola Buenas tardes , lo que esta sucediendo es que cuando contrataste el Servicio Movistar Fusion debiste primero cerciorarte de la baja definitiva de Servicio Imagenio ya que es muy probablmente que te ayan contratado el Movistar Fusion TVtal ves por  equivocacion , tienes que informarte bien ya que al tener Movistar Fusion Tv , y dar de baja el servcio Imagenio que esta incluido dentro de este servicio tendrias que pagar una penalizacion que es de aproximadamente 190 €

te aconsejaria que personalmete consultes al 1004 o algun moderador de esta comunidad y que te informe que modalidad tienes contrata en Movistar Fusion.

Un saludo

Saul

[PacoAdra]

Gracias por contestar 🙂

Cuando fui a la tienda a contratar Movistar Fusion sin imagenio me dijeron que primero darian de baja imagenio para que una vez estuviera dado de baja poder firmar el contrato de fusion, y lo que hicieron fue contratarme directamente Movistar fusion TV, en fin, gracias por contestar de nuevo, si no me solucionan nada, tendré que llamar yo personalmente al 1004

[pinot noir]

Aunque te hayan contratado Movistar fusión tv puedes cancelar imagenio sin penalización,puesto que puedes moverte en cualquiera de las modalidades fusión(tanto al alza como a la baja) sin penalización.Si lo han hecho así y ya estás fusionado,vuelve a solicitar la baja sólo de imagenio.

[PacoAdra]

Eso haré, muchas gracias, seguiré informando!

[Ceci81]

Hola, me ha pasado lo mismo que a ti, di de baja imagenio para poder dar de alta movistar fusión sin imagenio, me dijeron que tenía que esperar 15 días para que se hiciera efectiva la baja y poder contratar fusión una vez recogieran el decodificador. No han venido a recogerlo y hoy he visto en mi movistar que aparece como movistar fusión imagenio... ¿¿tengo que volver a llamar para volver a pedir la baja de imagenio?? ¿¿hay penalización por pasar de fusión imagenio a fusión básico?? Muchas gracias! Saludos

[Dieguikp]

En el 1004 dicen que no hay penalización por pasar de fusión tv a la normal o por lo menos eso fue lo que entendí. De todas formas con la que está cayendo cuanto antes te quites gastos que no quieras mejor.

[Casilda-Movistar]

Hola a tod@s:

Por pasar de Fusión TV a Movistar Fusión no hay penalización.

sl2