PREGUNTA FACIL ....SOBRE MI FAMOSA INCIDENCIA ADMINISTRATIVA

[RAYDEN]

Buenas tardes,

Respecto a mi extraña y misteriosa "incidencia administrativa" me ronda la curiosidad.

https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/ERROR-ACTIVACION-PAGO-ONLINE-IOS/m-p/4017409#M707848

Sigue abierta la susodicha incidencia o ya esta resuelta?

Indicar un detalle @TEAM MOVISTAR... antes de responder a lo loco  LEER el historial del hilo arriba indicado. Todo se detecta a raíz de un problema con pagos online en el movil y etc.....tema resuelto el de los pagos online bloqueado solo recuperable llamando al 1004... pero si se sigue el hilo....se pone más interesante. 

OJO!!  Mi dni ya lo mande en su momento por segunda vez no sirvió para nada lo pedían una tercera vez a lo que me negué por algo tan sencillo como no entiendo como algo "digital" como las fotos del dni que envié por este medio en DM se puedan perder. Y mas indignante que ni por DM aclaren el error...no sigo porque por mas que insista no voy a conseguir una escalera de color me tendré que conformar con un trio de ases y 2 reyes 😬

Ergo la respuesta que pido es sencilla  y por ende la solución es más que obvia no me corresponde a mi facilitar el trabajo a terceros. 

Sl2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RAYDEN

Con respecto a tu consulta, se te solicitó una documentación, requerida por el departamento interno, para poder solventar la incidencia administrativa.

Al no aportarla en la Comunidad y, si no lo has gestionado en otro Canal de Atención, la incidencia persiste.

Por tanto, si quieres que se tramite, puedes facilitar tus datos junto al documento requerido por privado.

Un saludo

Cristina

[RAYDEN]

Buenas tardes Cristina @Comercial.Global_movistar 

Repasando el hilo de origen esta esto: cito textualmente de COMERCIAL FIJO MOVISTAR:

"

Re: ERROR ACTIVACION PAGO ONLINE IOS ...

Hola @RAYDEN,

En relación a tu incidencia administrativa, el área de gestión interna nos informan que además de la copia de DNI, es necesario un escrito donde indiques que eres el titular de la línea 91******381 y que solicitas la rectificación de tus datos en nuestros sistemas (debido a la incidencia sobre la incongruencia de tus datos personales por un error de registro en la base de datos). Deberá ir firmado por el titular.

Puedes enviarnos la documentación que se te ha exigido por privado, pulsando aquí

Perdona las molestias ocasionadas.

Saludos

Belén

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1. Yo no he solicitado NADA.

2. En la explicación esta claro que es error de movistar 

3. EXIGIRME documentación por un error no cometido por mi ni de broma. 

Si fuera serio el problema ya se habría actuado en consecuencia y sino se ha hecho aun mas se empeora la cosa.

Lo dije al pricipio del es este hilo :

Ergo la respuesta que pido es sencilla  y por ende la solución es más que obvia no me corresponde a mi facilitar el trabajo a terceros. 

Los errores internos de la empresa con los datos de sus clientes NO se le pueden EXIGIR al cliente afectado que lo solucione ni de ninguna manera, el problema es interno y de ahi dentro NO sale o mejor dicgo NO deberia salir.

Alea jacta est.

Gracias

[RAYDEN]

Hola @RAYDEN,

En relación a tu incidencia administrativa, el área de gestión interna nos informan que además de la copia de DNI, es necesario un escrito donde indiques que eres el titular de la línea 91******381 y que solicitas la rectificación de tus datos en nuestros sistemas (debido a la incidencia sobre la incongruencia de tus datos personales por un error de registro en la base de datos). Deberá ir firmado por el titular.

Puedes enviarnos la documentación que se te ha exigido por privado, pulsando aquí

Perdona las molestias ocasionadas.

Saludos

Belén

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1. Yo no he solicitado NADA.

2. En la explicación esta claro que es error de movistar 

3. EXIGIRME documentación por un error no cometido por mi ni de broma. 

Si fuera serio el problema ya se habría actuado en consecuencia y sino se ha hecho aun mas se empeora la cosa.

Lo dije al pricipio del es este hilo :

Ergo la respuesta que pido es sencilla  y por ende la solución es más que obvia no me corresponde a mi facilitar el trabajo a terceros. 

Los errores internos de la empresa con los datos de sus clientes NO se le pueden EXIGIR al cliente afectado que lo solucione ni de ninguna manera, el problema es interno y de ahi dentro NO sale o mejor dicgo NO deberia salir.

Alea jacta est.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RAYDEN, 

Para poder solventar tu incidencia, es necesaria la documentación que se te ha requerido. 

Lamentamos que nos estés de acuerdo con el procedimiento y quedamos a la espera para cualquier otra consulta o gestión. 

Un saludo

Laura

[RAYDEN]

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@RAYDEN  ha escrito:

Buenas tardes Cristina @Comercial.Global_movistar 

Repasando el hilo de origen esta esto: cito textualmente de COMERCIAL FIJO MOVISTAR:

"

Re: ERROR ACTIVACION PAGO ONLINE IOS ...

Hola @RAYDEN,

En relación a tu incidencia administrativa, el área de gestión interna nos informan que además de la copia de DNI, es necesario un escrito donde indiques que eres el titular de la línea 91******381 y que solicitas la rectificación de tus datos en nuestros sistemas (debido a la incidencia sobre la incongruencia de tus datos personales por un error de registro en la base de datos). Deberá ir firmado por el titular.

Puedes enviarnos la documentación que se te ha exigido por privado, pulsando aquí

Perdona las molestias ocasionadas.

Saludos

Belén

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1. Yo no he solicitado NADA.

2. En la explicación esta claro que es error de movistar 

3. EXIGIRME documentación por un error no cometido por mi ni de broma. 

Si fuera serio el problema ya se habría actuado en consecuencia y sino se ha hecho aun mas se empeora la cosa.

Lo dije al pricipio del es este hilo :

Ergo la respuesta que pido es sencilla  y por ende la solución es más que obvia no me corresponde a mi facilitar el trabajo a terceros. 

Los errores internos de la empresa con los datos de sus clientes NO se le pueden EXIGIR al cliente afectado que lo solucione ni de ninguna manera, el problema es interno y de ahi dentro NO sale o mejor dicgo NO deberia salir.

Alea jacta est.

Gracias

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Buenos días Laura @Comercial.Global_movistar  

Repito lo que esta en rojo...lease es un error vuestro no mío ..

Mi contrato en papel deja bien claro que los datos aportados son lo que son y me pertenecen y estan a mi nombre. De no serlo así (según vuestra BD)NO SE HABRIA VALIDADO la portabilidad, o al menos estaría sin servicio hasta aclarar las cosas si fuera un discrepancia REAL y culpa mía.

Insisto es error vuestro de transcripción NO es mío. 

Insisto el dni ya lo mandé y esta indicado en este hilo fecha y hora de dm.

SL2

[RAYDEN]

Hola @RAYDEN,

En relación a tu incidencia administrativa, el área de gestión interna nos informan que además de la copia de DNI, es necesario un escrito donde indiques que eres el titular de la línea 91******381 y que solicitas la rectificación de tus datos en nuestros sistemas (debido a la incidencia sobre la incongruencia de tus datos personales por un error de registro en la base de datos). Deberá ir firmado por el titular.

Puedes enviarnos la documentación que se te ha exigido por privado, pulsando aquí

Perdona las molestias ocasionadas.

Saludos

Belén

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1. Yo no he solicitado NADA.

2. En la explicación esta claro que es error de movistar 

3. EXIGIRME documentación por un error no cometido por mi ni de broma. 

Si fuera serio el problema ya se habría actuado en consecuencia y sino se ha hecho aun mas se empeora la cosa.

Lo dije al pricipio del es este hilo :

Ergo la respuesta que pido es sencilla  y por ende la solución es más que obvia no me corresponde a mi facilitar el trabajo a terceros. 

Los errores internos de la empresa con los datos de sus clientes NO se le pueden EXIGIR al cliente afectado que lo solucione ni de ninguna manera, el problema es interno y de ahi dentro NO sale o mejor dicgo NO deberia salir.

Alea jacta est.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RAYDEN,

Efectivamente hay un error que no es tuyo. Cuando introducimos tu DNI no nos consta tu segundo nombre, además por algún tipo de error que desconocemos tu identificación está asociada a otros usuarios registrados. Quizás porque nos ha bailado algún número, o por cualquier otro motivo... Es por ello que te pedimos la documentación requerida.

Un saludo 

Laura

[RAYDEN]

Buenas tardes  Laura @Comercial.Global_movistar 

Por fin !! una respuesta algo mas clarificante y reconoceis el error.

Algo me imaginaba pero ...un número bailado de mi dni, mi segundo nombre ...por dios el DNI sirve para algo digo yo. Así se registró todo en el distribuidor de movistar de mi localidad. El dni ya está y DEBERIA ser suficiente desde que lo di en la tienda y cuando lo mandé por dm aquí. En muchas empresa estoy registrado igual sin el segundo nombre y en los anteriores operadores de telefonía todo sin problemas ni discrepancias. 

Sl2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RAYDEN

Tras solicitar autorización hemos localizado los datos solicitados a través de otro hilo de la Comunidad.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo.
Yoli

[RAYDEN]

Buenas tardes @Comercial.Global_movistar  Yoli 

Por fin!!  ya parece que hay luz al final del camino.

Gracias 

[RAYDEN]

Buenas noches @Comercial.Global_movistar 

Me surje una duda despues de ver mi contrato y la explicación que me dais que me ha dejado algo perplejo, pero bueno se acepta de hecho algo así me imaginaba aunque no esperaba tanto conflicto. 

Bien me imagino que sera cuestión de "verificar" las cosas mi dni que mande por DM el 23-12-2019 y el contrato para comprobar que todo esta en regla. Pues si cambiais el contrato aunque sea en una de vuestras BD el nombre completo con el segundo nombre, entonces por esta "regla de 3" mi contrato actual en papel NO TENDRIA validez por ese tecnicismo pues me dirian que el contrato no "esta a mi nombre".

Consecuentemente me tendriais que mandar el nuevo para devolverlo firmado con una copia para mi. Es correcto?

No tengo ganas de mas complicaciones por esta sirtuacion tan kafkiana por haber obviado mi segundo nombre. 

Sl2

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

Desde la comunidad hemos realizado una consulta, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

Seguimos pendientes de respuesta, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[RAYDEN]

@Comercial_movistar 

Sigo esperando...👍🏻

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

Como ya te hemos indicado en respuestas anteriores, hemos trasladado tu caso al área encargada de poder solucionar la incidencia con tus datos, adjuntando tu dni.

Te recordamos que la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan.

Desde aquí hacemos todo lo posible para ayudarte con tu gestión.

En el momento en el que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[RAYDEN]

Buenas tardes @Comercial_movistar 

Ya se la respuesta que me dareis mas info cuando la tengais o cuando este esto solucionado. Pero un detalle es que me resulta demadasiada complicacion por no haber usado mi segundo nombre que aparece en el dni, para la portabilidad que realice y es mas se supone que el distribuidor que me hizo en contrato debería haberlo indicado o simplemente limitarse a los datos exactos de dni. Independientemente a todo esto si por "necesidades" quereis hacerme un contrato nuevo por incluir el segundo nombre del titular ya que no seria un cambio de titular, yo personalmente no le veo necesidad al cambio, pero en caso de tendré que tener una copia para mi y otra devuelta firmada para vosotros. Lo comento porque me resulta demasiada burocrácia para algo tan nimio. Y por ende en caso de un nuevo contrato NO LO VOY A HACER POR AUDIO, para comodidad del usuario o vosotros. 

Seguramente no lleguemos a esto pero como decía mi abuelo "El que avísa no es traidor"

Sl2

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

No hay que realizar ningún nuevo contrato, es una rectificación administrativa sobre el existente.

Estamos pendientes del cambio y te confirmamos cuando esté solucionado.

Un saludo

Cristina

[RAYDEN]

@Comercial_movistar 

Vale!

Es que me resulta alucinante tanta complicacion de bases de datos y gestiones por un segundo nombre no aplicado al contrato incialmente. Yo sigo con mi concepto de la incidencia y no creo que sea el segundo nombre ni nada similar. 

Esperaremos no hay prisa pero NO QUIERO SOPRESAS por este error que no es culpa mia. 

Sl2

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

Te mantenemos informad@. La petición está en curso actualmente.

Saludos

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

Seguimos pendientes de tu caso, te informaremos en cuanto este gestionado.

Saludos

Pilar

[RAYDEN]

@Comercial_movistar 

Ya me da igual....tomaros el tiempo que queráis.  

Me habéis  perjudicado con la resolución de la baja de los servicios básicos de la línea fija y todo lo dicho en ese hilo. 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

100%  DECEPCIÓN CON MOVISTAR!! 

[RAYDEN]

@Comercial_movistar 

Procedan con la informacion Y/o resolucion de este hilo según de solicita aqui:

https://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/HASTA-QUE-SE-ROMPIO-EL-ANILLO-DE-CONFIANZA/m-p/40822...

Sl2

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN

Lamentamos tu malestar. Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

Saludos

Margarita

[RAYDEN]

@Comercial_movistar 

La respuesta a este hilo segun se solicita aqui:

https://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/HASTA-QUE-SE-ROMPIO-EL-ANILLO-DE-CONFIANZA/m-p/40823...

Sl2

[Comercial_movistar]

Hola @RAYDEN, 

Continuamos muy pendientes de tu caso. Te mantendremos informado. 

Saludos

Laura

[RAYDEN]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @RAYDEN, 

Continuamos muy pendientes de tu caso. Te mantendremos informado. 

Saludos

Laura

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@Comercial_movistar  Laura 

Espero no llegar asi a las navidades con esta espera absurda, antes me conformo con el verano.