PREMIUM-SATELITE MAL FACTURADO

[macala1971]

Soy cliente de ambas plataformas: telefonica y canal+. Hace unos dias llame para saber si me podian vincular ambos contratos. Pero quiero seguir con la Tv por satelite. Me dijeron que si era posible , aunque habría 2 facturas. Vale es lo mismo. Y tambien para que no me duplicaran el cobro de los 20 euros de MOVISTAR+FAMILIAR en ambas facturas y que me aplicaran la promocion de Premium extra a 9,90. Me dijeron despues de 35 minutos al telefono que estaba todo ok. Y que en proximo recino se aplicaría. Pero en la factura de 01.09 me sigue viniendo ambos cargos mal facturados: 20 + 65, cuando deberia ser solo los 9,90. Mande correo a Canal+, pero no me constestan, me podriais ayudar vosotros, gracias.

[alfmoren]

Mi caso es idéntico al tuyo, si consigo solucionarlo te lo hago saber para intentar ayudarte.

Yo estaré atento a este hilo también por si te dan alguna solución.

[macala1971]

Gracias, lo mismo haré yo. 

[VeroML-Movistar]

Hola @macala1971

He visto tus datos, pero no encuentro ningun contrato de tv por satelite asociado al dni de la fusion con Movistar, ¿Puede estar asociado a nombre de otra persona?.

Un sld

[macala1971]

NO, esta todo a mi nombre y mi DNI. 22985256E

uRGE solucion.

[VeroML-Movistar]

Hola @macala1971

Tienes razón solo se debian haber cobrado los 9.90€ con la tv por satelite, debes hacer la reclamación llamando al 900110010. En cuanto a la promo de premium extra acabo de activarla, para que no siga cobrandose a un precio erroneo.

un sld

[macala1971]

Ya lo he hecho. Me podrías decir que tengo que hacer con el decodificador de imagenio, no funciona desde que me di de alta la promocion, pero lo tengo todavia en casa. gracias

[VeroML-Movistar]

Hola @macala1971

El descodificador de Imagenio, debes devolverlo en un tienda Movistar, indicando el numero de la baja de tv, que te adjunto en um privado.

Un sld